全球速卖通仍然不同于淘宝。淘宝有一个直接的聊天窗口，可以和买家面对面交流，但是全球速卖通没有这个功能。所以新商家在与客户沟通时不知道如何回复客户？但是，这并不意味着没有办法沟通。
在哪里回复客户？
其实全球速卖通有一个在线聊天工具叫im，可以直接在“后台-消息中心-买家会话”操作，不需要下载。非常方便。即时聊天分为两个客户端，pc端im聊天介绍:
聊天工具有五大功能:快速短语、自动回复、消息筛选、多对话入口、实时翻译。
快捷短语:可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要手动点击发送。
自动回复:在回复设置的“自动设置”中操作。在最近的24小时内，如果买家第一次给卖家发消息，就会收到你在这里设置的自动回复。
注意，目前自动回复词内容设置后，没有修改编辑功能，只能删除或添加。
实时翻译:系统会自动将发送的消息翻译成相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译。如果无法翻译，则默认翻译成英文。
商家发过来，让你选择源语言和翻译的目标语言。
过滤消息:点击所有消息后，您可以按未回复会话、按星号颜色过滤和按订单状态过滤。
如果想联系买家，可以通过订单列表、订单列表、纠纷等入口发起对话。，可以方便联系人操作，提高沟通效率。
建议你用Google或者Firefox浏览器操作，因为兼容性好，可以避免很多不必要的问题。
如何有效沟通？
1.及时回复客户。每个客户都不会说等着买你的产品。当客户查询产品时，卖家不及时回复，很容易导致客户流失。客户流失了，基本上就不会回来了，所以及时回复客户尤为重要。
2.消除客户的购买顾虑。在购买之前，自然会对信誉、质量、服务有一些顾虑，所以只能通过语言沟通。客户可能会抛出疑问，但别人心里只会有疑问，所以建议针对两种不同类型的客户来回答这些问题。
对于那些表示不担心的，我们回答:“你放心，我虽然是新手，但是我更注重可信度。宝贝，质量保证没有问题。卖假不就是砸自己的饭碗吗？另外，如有质量问题，我保证退换，邮费由本店承担。
实际上，全球速卖通不想在没有通讯工具的情况下回复客户。后台有im，消息中心有买家对话。你可以通过这个工具和客户沟通。比如客户对产品有疑问，你可以通过这个工具及时回复对方。
