当淘宝客服需要什么条件（当淘宝客服要具备什么能力）

　　现在淘宝卖家越来越注重服务。只有好的服务才能留住客户。所以淘宝客服的素质和能力很重要。那么，对淘宝客服有什么要求呢？朋友们，来看看吧。

　　1.产品精通

　　首先，客服要了解店内所有产品的相关信息，对自己的产品有一定的认知，比如产品的材质、尺寸等，这是一个客服的基本要求。作为客服，你应该对自己店里的一系列活动了如指掌。当你购买咨询的时候，很容易解决各种产品的买家信息问题。

　　2.响应时间

　　这也是一个比较重要的环节。当买家前来咨询某款产品时，一定要在第一时间回复买家，用专业的回答解决买家的顾虑或者向买家推荐更合适的产品。他应该用词温和，用敬语“你”让买家感到舒服。这样的良好心态会带来一定的转变。

　　3.订单处理

　　不管买家是直接付款还是通过第三方服务付款，作为客服，你都要检查买家的下单信息是否正确。虽然大部分买家信息是正确的，但不排除有部分客户想修改收货信息。这样既能给买家留下好印象，又能省去后续不必要的麻烦。

　　4.检查库存

　　店里的商品数量会随着销量减少。这时候就需要我们的客服经常查看商品数量，以保证当有买家下单，但是商品又没货的时候。此时店铺无法正常发货，也会导致顾客流失。

　　5.估价

　　我觉得每个店铺都不想要好评，但是很多买家会忘记这个环节。然后，当货物送达或买家确认收货时，您可以提醒买家，请在收到货物后给我们的服务一个好评。淘宝有差评的时候，先从评论上分析一下不好评的原因。了解好这个买家的情况，有利于和买家沟通解决这些问题。

　　作为淘宝客服，需要具备以上条件。同时，商家也可以对客服进行更多的培训，制定详细的管理细则和奖励制度，有助于提高交易。客服的重要性毋庸置疑，商家也不应该忽视。