天猫对想参加618活动的商家有服务要求,包括发货限额要求、邮费要求、运费险要求、价格保护要求。2022年天猫618运费险有什么要求?
1.货运保险要求
运费险服务是为减少天猫618商品退货纠纷,提升消费者购物体验而设立的服务。是商家与天猫618合作的必要条件。各注册商家应通过注册页面仔细阅读运费险协议,并及时签字。具体要求如下:
(1)运费保险生效时间:
(2)预售阶段运费险生效时间开启后,仅对预售商品生效;现货运费险生效时间开启后,店内所有商品(特殊品类商品除外,点击此处查看)必须支持运费险。对于除运费险以外的商品,客户的订单页面上不会有运费险服务标志,即订单不会产生保费。
(3)当消费者通过购物车在同一店铺同时下单购买多个商品时,只要一个商品的品类支持运费险,父订单中的所有商品都必须支持运费险,但父订单维度只支持一个理赔。
2.价格保护要求
为保证集中促销活动的公平性,保证真实的促销效果,提升消费者在天猫618期间的购物体验,活动商家应向消费者提供活动商品的价格保护服务,具体如下:
(1)预售体验保障:同时注册天猫618预售和现货的同一商品,现货活动期间不得降价或提高优惠价格(如增加赠品、发放优惠券等),损害购买预售商品的消费者利益,否则消费者和平台有权要求商家赔偿差价或维权;如果商家未能有效解决消费者利益受损问题,导致消费者投诉,平台将根据天猫规则相关规定,从商家一般违规行为中扣除六分。
(2)活动结束后不降价:活动结束后15天内,参与天猫618活动的同款商品售价不得低于天猫618活动售价(以天猫618期间最低价为准),排除的品类和情况按照天猫和营销平台最低价计算标准。
注:预售商品价格保护期与第一波相同。
(3)降价必须补差价:如在价格保障期内(具体时间如下)(以天猫实际统计结果为准)有活动商品降价,消费者可申请补差价,商家应补差价,但品类和情况以天猫价格保障服务标准为准。
3.七天无理由退货。
根据天猫七天无理由退货服务规则(详情点击此处),活动提供七天无理由退货服务。天猫国际平台商品根据天猫国际平台“七天无理由退货”规范提供七天无理由退货服务(详细阅读点击此处)。