商家都知道淘宝综合评分对店铺有什么影响？所以，一旦发现综合成绩下降，就会焦虑。其实这个时候你也不用慌。我们先搞清楚是什么原因造成的。如果你的朋友有兴趣，可以看看。
怎么扳回比分？
销量、上下架、争议率、处罚、承诺、最近修改、搜索选项、店铺运营能力、店铺档次等原因都会导致评分下降。
当综合成绩连续一周下降时，要引起足够的重视，分析原因，解决问题，想办法把分数拉回来。以下是拉回的方法:
1.主图或详情页上的图片要真实一致。现在可以上传一段视频，录制一段视频，让顾客更直观的看到宝贝，增强好感。如果照片和实物有什么不同，也要写清楚。略有不同。
2.客服态度不错。客服作为一个直接的、以客户为基础的人，对评分的影响至关重要。作为客服，专业知识、反应速度、态度直接影响评分。客服结束语引导客户确认收货后给予五星好评。
3.发货速度要快。虽然快递无法控制，但差评、差评等一系列问题都是快递造成的。可以在成本可控的范围内尽量选择好的快递合作，不要为了省一两块钱而用差的物流。
4.利用天赋，永远不要忽视天赋的力量。用户购买产品，但额外的小礼物是能超出他们预期的部分，是能给他们惊喜的部分。所以，有礼物也是非常额外的一部分。
5.售后服务，这是重点。要加强客服培训，提供良好的服务。一个优秀的客服团队，尤其是售后服务团队，会给你的店铺带来很多惊喜。
6.在保证评价的同时，销量和新增用户数可以按品类提升。要想保持较高的动态分数，必须坚持，循序渐进。为了保证较高的动态评分，在保证良好评价的同时，必须逐步有意识的增加新用户数量。增加日销售额和月销售额，这样才能真正让店铺健康成长。
其实综合成绩的下降是多方面原因造成的。不能只关注其中的一两个，需要了解各方面的相关影响因素。当然，如果分数持续下降一定时间，说明还有几个特别重要的问题没有解决，需要马上处理。
