淘宝如何跟客户有效沟通的技巧（网店客户的沟通技巧有哪些）

　　任何时候，有效的沟通都能促进事情的成功，开网店也是如此。如果淘宝客服能和消费者有效沟通，那么商家肯定不会担心销量。那么，就给大家分享一些淘宝客服沟通技巧吧！

　　1.冷静点

　　淘宝客服的主要工作是连接淘宝客户，有效解决客户的疑问，在合适的时间把店铺的产品卖给客户。可以说，淘宝客服是店铺和顾客之间的桥梁。客服的每一句话都直接代表着公司或店铺的整体形象。所以淘宝的客服沟通是需要一定技巧的。无论什么样的糟糕情况，都需要克制自己的情绪，冷静解决问题。

　　2.要有耐心和热情。

　　一个客服有耐心和热情很重要吗？在服务的过程中，我们可能经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户。这时候就需要一个耐心、热情、细心的回复，给客户带来一定的信任感。记住不要表现出不耐烦或不满。表达的时候要小心，遇到砍价的客户也是一样。

　　3.有专业知识。

　　在客户咨询的过程中，我们需要了解自己的产品专业知识，这样才能更好的为客户解答。我们必须让顾客认为你是专业人士。现在的人更倾向于意见领袖的观点，你的措辞回答对他的命令有直接影响。记住不要问问题或忽视问题。毕竟市场竞争很大，竞争还是很残酷的。

　　4.通信结束语

　　在一个良好的沟通过程结束时，不要忘记发送您的结束语和表达方式。让买家留下好印象。你可以在沟通过程中多使用:

　　(1)祝你生活幸福；

　　(2)希望下次还能为您服务；

　　(3)天气转凉，记得加衣服保暖。

　　在沟通的过程中，客服一定要灵活，懂得分析消费者的心理，这对于人与人之间的沟通是非常有效的。当然，淘宝客服也要有一定的专业知识。不然消费者问你问题就尴尬了！