买家选择的物流路线(渠道和发货时间)、商家实际选择的物流路线(渠道发货时间、支付场景、支付上限、退货场景、是否支持退货)、发货设定的退货策略，都是订单未收货纠纷后是否会出现资金损失的关键。模板和发货物流一定要精挑细选！
在日常的不收货纠纷和投诉咨询中，平台经常会收到一些因为对纠纷反应不及时，不了解物流线路和规则的商家的问题。我们总结了一些场景，希望商家能够在纠纷出现之前做一个风险预测，避免这些操作不当导致后期资金损失。
场景一:协商阶段，商家超时未回应争议，导致退款。
争议流程:当买方提出争议时，请在买方提出争议后5天内要求卖方接受或拒绝买方提出的争议。逾期未回复的，系统会按照买家提出的退款金额自动执行。更多信息，请点击此处查看。
比如日常交易管理完全依赖订单通知的邮件，没看到邮件通知就认为没必要关注争议清单；5天回应的截止时间是在周末，或者平台没有正式通知回应期顺延的节假日。如果你在自己的工作时间错过了回复，你需要向平台付费。
目前，对于在5个自然日的协商期内，因超时响应而未响应退款的订单，平台不予赔偿。
建议:订单通知的邮件作为辅助功能(邮件通知有送达概率的问题)，订单和纠纷列表是商家日常处理订单交易的主要页面。商家日常需要多关注这个页面的订单。订单少的商家尽量养成日查的习惯；订单多的商家，在使用第三方工具批量处理订单时，也可以关注一下第三方工具是否有相关的解除或倒计时提醒。
目前假期一般涉及春节或国庆假期，相关业务会由商家公布。在短期假期中，争议有5个自然日的回应期。请不要等到最后一天再去操作。
场景二:补差价，下单
纠纷处理:平台订单纠纷在独立的订单维度处理。未收货时，是以商家在订单申报中填写的运单的物流信息为准。
比如，买方下了15美元的订单A，由于种种原因，需要补差价。商家引导买方以5美元的价格重新下订单B。订单A填写了无忧运单号LA，但LA并未实际发货。订单B居然无忧发货，运单号LB。后期买家提交订单A发生纠纷，平台直接介入无商家响应阶段。根据订单A的物流信息，纠纷未发货，因此纠纷将退款给买家。这时候就不会因为没有放心送来而赔付了。
此时，如果买家也对订单B中未收到的货物提出争议，而物流实际未能在期限内付款，则争议款项将退还给买家，平台将代替商家发起无忧支付投诉。但此时根据无忧物流的支付标准，不超过该行上限的订单将按照该订单的金额进行支付，因此付款不会超过订单B的金额5美元。这种操作会造成资金损失。
目前处理:在处理未收货纠纷时，主要以订单申报发货时商家填写的运单信息为依据。
建议:对于产品运费等信息，建议商家定期查看，避免下单后出现此类问题。如果已经生产了，可以和买家协商。达成共识后，即可按照约定下单，并根据真实的发货信息在新订单中填写物流号。
场景三:补办或更改运单。
争议处理:订单申报发货后10天内，可在系统中更改物流号，争议处理以商家在订单申报发货中填写的运单物流信息为准。时限一般按照买家下单时承诺的配送时间选择物流路线计算。
比如商家的订单C，5月1日在网上发货，填写了发货通知。5月8日，商家在申报发货后，发现物流信息一直没有更新。联系物流后，核实包裹已领取，未入库。此时商家重新操作发货，并于5月9日在IM中给买家留言，称运单号已更改。过了期限，包裹没有正常送达，买方提交了争议。争议将根据注明交付的运单来判断。
目前订单系统有正式提交运单信息的地方，其他地方注明的信息，如IM对话、订单消息等，并不是判断纠纷的依据。如果运单没有在写明发货的有效地点更新，在纠纷解决阶段没有提供证据或者第四方物流平台直接代替商家处理纠纷的情况下，无法获得此类信息。上诉也不支持这种情况。
建议:运单变更，商家一定要在系统支持的运单变更时限内，及时到系统更新运单号。如果超过10天系统还不能更新，建议联系买家协商一致，再重新下单重新发货。
场景四:纠纷限时，物流投诉限时
争议流程:争议时效到，从商家填写全球速卖通订单申报发货时开始计算。物流时效投诉的时限一般从收款成功开始计算。
举个例子:订单E，运单号le，全球速卖通订单系统注明发货时间是2020年3月1日，物流行和商家运费模板设置的时限是一样的，都是60天。实际发货和物流收款成功的网上信息是2020年3月5日。运单LE也显示是在途，4月份至今没有更新记录。2020年5月1日，它没有到达收集或试图传递信息。买方提出了争议。此时，纠纷判决时，因超出承诺的运单时限，已退款给买家。争议解决后，物流信息将于2020年5月3日更新显示。这时候商家投诉物流超时发货，一般都是投诉不成功的，因为从收款成功到适当投入计算，还在物流承诺的发货时间内。
目前，当时限与起点相同时，物流超过发货时限，发生纠纷将退款给买家，物流按照线路规则赔付商家。但如果收款操作晚于规定的发货时间，导致出现类似这样的情况，物流将不予赔付，商家将产生资金损失。
建议:你申报发货后，买家也会根据申报发货，并在规定时间内到达到货时间。因此，请及时真实地操作交割，尽量缩短申报交割与领取的时间差，减少此类特殊情况发生的可能性。
