做淘宝售后客服辛苦吗（淘宝售后客服主要做什么工作）

　　现在很多人都在为找工作发愁。毕竟找工作不是一件容易的事情。最近有朋友问，做淘宝的售后客服辛苦吗？那么，下面就为大家详细解释一下这个问题。

　　想知道淘宝售后做的辛苦不辛苦，先了解一下他们的日常工作。

　　1.离线期间查看客户信息。

　　其实每天下班后，肯定会有一些客户来逛手机淘宝。当他们有疑问的时候，也会主动咨询，因为客服的工作不是24小时的。很多都是两班倒，一直干到晚上12点，有的可能下班更早。所以，线下的时候，客户问的问题，第二天就会得到回答。这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

　　另外，如果平时店里的客服人员不通宵，不如在大型节日，比如双十一、双十二，安排一些客服加班，有一些经验。

　　2.及时了解店内促销活动。

　　因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，你要及时了解这些活动的规律，尤其是一些新上架或下架的，这样你就可以对活动页面进行下架和更新。另外，你还需要跟运营和艺人做好沟通，让店铺的促销活动正常运行。

　　如果不这样做，店铺就很容易出现漏洞，尤其是一个活动页面刚刚下架，又在进行促销活动，那么两个活动就有可能重叠，店铺最后也会亏损。

　　3.了解店里的爆款和促销品。

　　店里的每一个爆品和促销品都要能区分分辨，对它们的卖点了如指掌，对活动套餐了如指掌等等。，也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整和跟进。

　　4.个性化服务

　　个性化服务强调的肯定是个性，因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同，他们也觉得店家提供的服务很好，所以也算是个性化服务，需要顾客自己积累经验。

　　其实按这个来说，做淘宝的售后客服很辛苦，有很多事情要做，但也正因为这样，你才能锻炼自己的能力，提高自己的素质，所以不一定是好事！