淘宝客服如何处理少件、破损（淘宝售后遇到货物破损怎么办）

　　淘宝客服需要脾气好，能冷静处理客户问题，比如缺件或破损等问题。你要找到合理快捷的处理方式，这样才能减少买家的差评。下面分享一些应对方法。

　　1.与买家沟通了解货物签收时的情况，要求买家提供实物图片，以便更好的了解现在货物的实际情况。

　　2.自检发货环节是否存在问题，货物质量是否因短缺损坏。确认货物疏于保管，双方沟通，提出给买家退款。

　　卖家发货压力大的时候，不排除是发货人员太累包装不正确或者发货时没有检查清楚货物质量。如果真的出了问题，主动和买家沟通补办或者退款。

　　3.自检和发货环节没有问题。你可以向买家了解一下，货物是否由买家本人签收，签收时是否有验货。

　　如果买家签收并验货，你可以向买家索要派件物流公司和派件员的信息和联系方式，方便你进一步核实。如情况属实，及时联系快递公司，发起投诉和索赔。

　　如果货物未经买方同意由第三方签收，则存在缺件、破损的问题。一定要先安抚买家。及时联系发货快递公司，根据你的收货信息核实发货快递是否已经发货。

　　作为淘宝客服，切记无论处理什么问题，一定要冷静，不要和买家打架，否则店铺会受到影响！

　　淘宝客服最好的解决方案就是尽可能的让客户满意，同时把公司的损失降到最低。如果你能把这两个都量好，处理小件和破损就很简单了。希望你能掌握以上技巧。