客服外包有什么好与不好（淘宝c店客服可以外包吗）

　　现在的淘宝卖家更注重店铺服务，好的服务可以提升客户满意度，让客户更喜欢我们的店铺和产品。如果你觉得自己做客服很麻烦，也可以外包客服。

　　1.C店的客服可以外包吗？

　　当然可以外包。是否外包，取决于卖家自己的意愿。如果卖家有足够的钱，觉得外包淘宝客服更方便，那就外包客服。

　　二，客户服务外包的好处

　　1.商家不用天天盯着手机或者电脑屏幕解决买家咨询的问题，也不用担心提高客服人员的服务质量。有了更多的空闲时间，他们可以陪家人增加亲情，旅行增加阅历，参加商务聚会寻找更广阔的市场资源等等。

　　商家不必把大量的金钱和精力投入到客服业务中，把外包客服节省下来的金钱和精力用来做店铺的营销和引流。

　　2.门店自营客服的风险高于外包客服。客户服务的流动性是导致风险的一个因素。客服是最受欢迎的行业。自营客户没有更多更好的客服管理系统，客服对店铺责任心差，容易流失客服。外包公司可以通过客服激励、优秀员工奖励、内部晋升等方式留住有经验的客服，降低客服流失的风险。

　　另外，商家不需要直接联系客服，外包公司与客服签订劳动合同，客服与商家的劳动纠纷大大减少。

　　3.网店客服虽然是通过聊天来解决问题，但是并没有大家想的那么容易，人际交往需要技巧。同样的问题，不同的解决方法会导致不同的结果和影响。

　　如果选择客服外包，服务专业性会有明显提升。外包公司接受过正规的专业培训和考核，这样更能把握买家对产品的需求和心理需求。专业的沟通技巧可以提高买家的满意度，显示网店的专业性。赢得买家的口碑。

　　当然，淘宝店C也可以外包客服。但是要知道，客服外包是需要一定成本的。卖家要提前算好成本，同时注意选择好的服务商，这样对店铺是有利的。