淘宝家电的争议解决规范只适用于天猫和淘宝家电。这个规范有助于减少买卖双方因售后问题而产生的纠纷，所以让我们好好了解一下这个规范。
第一，分配问题
卖家在交易中就商品配送向买家作出明确承诺的，应当按照承诺履行。如果卖方对买方的地址、安装条件等有特殊要求。在履行过程中，应事先表明:
(1)卖方未明示，导致合同无法履行的，交易应当退款或者退货，相关退货费用由卖方承担；
(二)如果卖方已事先明确表示，由于买方的原因导致卖方不能履行合同，买方应承担相应的责任。
第二，安装问题
(1)如果卖方在产品详情页承诺提供现场安装服务或双方同意，卖方应在买方签收产品后与买方协商安装时间。卖家无正当理由违反买卖双方关于上门安装的约定，在商品完好的情况下，淘宝支持买家退货退款；如果双方没有约定现场安装的具体时间，则以产品安装的合理期限为准。如果卖家未能按要求提供安装服务，在商品完好的情况下，淘宝将支持买家退货退款。
(2)如果商品在安装过程中损坏，淘宝将按照“谁安装谁负责”的原则进行责任判定。
三。退货和换货
(1)[非买方原因的退换货]
1.如果货物由卖方交付并安装，那么卖方应联系售后人员从买方家中拆卸并取回货物，不得收取任何相关费用。
2.如果卖方不为货物提供现场安装服务，且卖方无法拆卸取回货物，那么买方应自行处理，退货运费由卖方承担。如果卖家对运费有争议，应该先签收货物，然后淘宝会酌情处理。
(II)[因买方原因退货和换货]
退货事宜需要买家自己处理，运费也由买家自己承担。
四。维护问题
在要求销售者提供维修服务的情况下，销售者必须在法律规定的期限内履行维修义务。没有明确期限的，以商品的合理维护期限为准。卖家逾期不履行合同的，应当为买家更换同型号同规格的商品，否则淘宝支持买家退货退款，卖家承担退货产生的必要费用。买卖双方有约定的，从其约定。
规则的解释:
1.如何理解「商品安装的合理期限」和「商品维修的合理期限」？
交易双方对安装维修的履行时间有争议并申请淘宝介入的，淘宝将根据国家相关规定或商业惯例确定合理期限，通知卖家完成商品的安装维修义务，商家必须在此期限内履行安装维修义务。
二、如何理解“因退货产生的必要费用”？
退货产生的必要费用是指包括但不限于货物拆卸、包装、加固、搬运等相关费用以及退货运费的金额，以相关单据中的金额为准。
淘宝卖家和买家应该很了解这个规范，因为它定义了家电的配送、退货、安装等问题，方便我们遇到问题知道如何解决，不推卸责任。
