卖家想用淘宝问大家这个模块来提高转化率,但是中间不可避免的出现一些不可控的情况,比如一些买家故意做负面评价或者提问,导致成交下降。所以有卖家想关闭,问大家,怎么关闭?
所有卖家都有问大家的功能,不用设置。淘宝商品详情页可以在评价底部看到问你的内容,问你这个功能不能关闭也不能删除。
回答不好怎么解决问题?
A.分析客户说的是真是假。如果是真的,优化产品质量,而不是从根源上解决问题。就算处理了一次,也会有下一次,也可能出现在评价里。
B.第二种情况,产品没有问题,或者是个例。这种情况下,你可以去你的个人号多提问,让你的老客户来回答,盖下来,把差评盖掉。
C.请你的朋友在差评下反驳客户的观点。
d、联系提问者并给予适当补偿删除问题。
卖家是怎么操作的,问一下大家?
A.排版问题:新品刚上架的时候,要根据宝贝的特点,宝贝区别于同龄人的优点,最容易引起顾客疑惑的点,提出一些问题。上架后要找一些个人号提问,打好基础。可以参考同行做的比较好的店铺。
b、回答问题:新品期间,大部分都是自己的老客户补上的。好好告诉他们,怎么回答?更具体地回答他们,用更多的词。更全面丰富的答案会安排在问题列表的最上方。
C.商家回复:对于回答的问题,商家可以回复给回答问题的老客户,或者在老客户的回答下面评论,让更多人看到。
d、顶题:高质量回答,发动老客户点赞、评论和“我也想问”,将高质量答案设置在最前面。
E.卖点关键词:参考同行业的优秀店铺,请老客户在回答产品卖点时提及这些关键词和trip关键词标签,促进宝贝转化。
f、后续持续优化:在自己的老客户圈子里,发朋友圈等。,并使之广为人知。如果收到系统邀请回答,高质量回答奖励5-10元红包等。,并鼓励老客户优质答案的输出。
为了突出服务卖家的市场优势,合理保障消费者对商家服务质量和商品质量的知情权,淘宝在商品下开通了“有意愿的消费者”和“已购买的消费者”的真实交流平台——问问大家。
引入Q主要是为了突出优质服务商的市场优势,合理保护消费者对服务商的服务质量和产品质量的知情权,也是消费者相互交流的场所。既然卖家关不了,那就只能好好维护了。