电商行业增速放缓商家获客成本逐年提升
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△央视财经《正点财经》栏目视频
李先生从事电商行业已经有六七年的时间，目前在天猫、淘宝、拼多多等平台均有店铺，主要销售牙线产品。他告诉记者，2014年刚开始开网店的时候，生意比较好做，有着不错的盈利水平，近两年随着市场竞争的加剧，各种营销费用开始逐渐变多。除了给一些平台的佣金以外，还需要购买关键词、访客付费点击、排位广告等，几家电商平台营销投入加起来，每个月需要投入约五六十万元，而且这些费用还有走高的趋势。
在采访中记者了解到，近年来，电商平台的获客成本正在逐年提高，目前流量成本通常占企业销售额的20%-50%，对一些竞争更为激烈的领域，比如美妆产品，线上营销投入要占到销售额的六七成。
国家统计局的数据显示，近几年，虽然我国电商平台交易额逐年增加，但增速却呈现下降趋势，2020年电商平台交易额增速降至4.5％。中商产业研究院数据显示，今年“双11”购物节的全网交易额为9651.2亿元，再创历史新高。然而，交易额同比增速仅为12.22％，创下“双11”购物节诞生以来的新低。
对此，业内人士表示，随着我国互联网人口规模和网购用户规模双双触顶，电商行业已经从增量发展转入存量发展，商家竞争逐渐加剧，因此导致获客成本不断提升。
电商平台产品同质化严重商家无奈大打价格战
△央视财经《正点财经》栏目视频?
除了获客成本费用逐年提高、企业运营成本大幅增加，电商平台产品模仿跟风现象泛滥，产品同质化严重，商家之间只得无奈大打价格战，大大压缩了企业利润。
深圳市一家电商平台代运营公司，主要业务是代理运营企业在各大电商平台上的店铺。总经理告诉记者，目前各大电商平台的商品模仿跟风现象严重，非常打击企业研发新品的积极性。
产品同质化的后果就是企业之间大打价格战。记者在网上搜索卫生纸产品发现，一卷140g装的卫生纸价格从1.53元到6元不等。产品价格的持续走低导致企业利润不断被挤压，这让不少企业压力倍增。
虽然在电商经营中面临诸多困难，但每年仍有大量企业涌入电商市场。企查查数据显示，我国现存电商相关企业超过571万家，今年第三季度，电商相关企业的注册量为89.1万家，同比增长67%。另外根据《2021电子商务企业增收白皮书》提供的数据，腰尾部卖家大多增长疲软，大部分企业年增速在20%以下，尤其是年营收500万以下的企业，8成企业年增速低于20%。
行业增速放缓中小电商企业如何破局
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电商市场竞争日趋激烈，行业增速放缓，中小企业经营压力倍增，在这样的趋势下，中小电商企业如何创新破局？
广州市秀盛路的一家食品公司已经有32年历史，此前一直从事批发业务。自从2018年公司布局电商转入网上零售以来，产销模式的巨大改变让企业负责人意识到，想在激烈的市场竞争中取得立足之地，必须不断提升产品的研发速度。
业内人士指出，企业想在电商领域获得长久发展，首先要有过硬的产品，没有核心产品，依靠营销获得的增量都是昙花一现。
此外，有专家建议，在电商渠道之下，商家和消费者的沟通大大加强。商家不要害怕差评，而是要通过差评改良自己。产品的售后服务也是提升消费者体验的重要一环。
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉：我想一个中小企业的产品，或者说它的销售能够得到消费者认可，不外乎三个方面，第一是商品，第二是物流，第三是售后服务的体验。商品领域里面现在的竞争已经非常激烈；物流领域里面的速度和服务也基本到了顶；我们可以竞争的一个领域，就是我们的售后服务体验，做好把存量的用户留下来，成为中小企业竞争的一个重要手段。
在目前的电商生态中，如何精准地找到目标消费者是企业和平台面临的核心难题。近年来，一些更贴合年轻消费者习惯的社交内容电商迅速崛起，在传统电商流量方面的受限，不少商家也开始思考多渠道布局。
快手电商品牌商家运营中心负责人张一鹏：第一个举措是降低中小企业的营商门槛。第二点就是放红利，能够通过一些平台的流量资源和一些预算资源等，去帮助中小企业。
