Tik Tok平台帮助消费者向商家发送工作订单。请求模块用于显示Tik Tok平台客服发起的所有用户请求。商家需要在平台规定的时间内进行操作，否则将按照商家违规管理规则进行处理。
首先，商家处理处方规则。
1.处理时间周期
1)平台客服09:00-21:00发送服务订单。
2)如治疗时间晚于21: 00，治疗时间顺延至次日09: 00。
比如商家20: 00收到服务请求，平台要求12小时的处理时限，那么第二天9: 00之后，也就是第二天20:00之前，商家还有11个小时可以处理。
2.治疗老化
1)一般问题:内容宣传、价格相关、订单操作、商品相关、发货物流、售后服务、换货、商家服务、快递等问题。将在24小时内处理。
2)紧急问题:风险商品、高风险投诉等问题2小时内处理。
3)与商家的约定:根据与平台客服的沟通场景，平台客服会明确响应时限，2小时内处理完毕。
4)以上处方仅供参考，以具体后台显示处方为准。
第二，如何处理服务请求
1.处理入口
【PC版摇店后台】-【售后】-【服务请求】。
2.数据监控
增加服务请求数据监控，显示服务订单的相关数据。
3.字段描述
1)[全部]
显示所有服务订单。
2)[待处理]
商家新创建或处理客服后被平台拒绝，需要商家处理的服务订单。
操作超时倒计时-显示服务订单的剩余处理时间。如果商家未能在规定时间内操作，将按照平台的规定进行处理。
增加列表用户提醒的显示。建议商家考虑提醒和剩余处理时间，优先处理相关服务请求。
3)[用户确认]
商家回复用户问题已解决后，进入用户确认状态。
用户确认中的服务单需要等待用户评估并确认处理结果。如果用户的评价是满意的，问题就解决了，服务订单就关闭了。如果用户评价不满意或者48小时内没有回复，平台会根据实际情况进行处理。
4)[平台处理]
如果商家没有解决用户的问题(商家选择不解决问题或者商家选择解决问题后用户不满意评价)，服务订单状态会改为平台处理。
平台客服处理。如果处理通过，服务订单将变为[已关闭]状态。
如果平台客服拒绝操作，服务订单的状态会变回【待处理】，业务需要重新处理。
5)[关闭]
在用户对回复满意或者服务订单被平台处理并批准后，工单将被更改为关闭。
4.服务列表筛选和导出功能
1)服务列表筛选
商家可以根据订单号、服务订单号、服务类型、服务订单创建时间过滤服务订单。
2)服务单的导出
单笔出口限额:5万。
单次导出后1分钟内不允许重复导出。
5.服务单处理
1)待处理-立即处理。
商户在服务订单列表中点击待处理，查看服务订单内容，并根据实际情况提交回复。
注:本次更新后，支持服务列表与售后列表关联，更新服务列表回复模块，推荐解决方案。
2)平台处理-查看详情:可以查看服务单的具体内容。
3)平台处理-订单明细:点击跳转到订单明细页面，订单明细显示该订单历史的所有服务请求记录。
4)用户确认-提醒确认:商家回复用户问题已在限期内解决，状态变为“用户确认”。
商家提交服务订单后，系统会自动发送满意度评价给用户(22:00-次日8: 00之间进入用户确认的服务订单会在8:00后发送)，您需要等待用户确认处理结果。如果用户的评价是满意的，问题就解决了，服务订单就关闭了。如果用户评价不满意或者48小时内没有回复，平台会根据实际情况进行处理。
如果用户在一定时间内没有回复满意，商家可以主动再次联系到用户进行评价。每个服务订单可以达到两次，间隔需要大于1小时。(为避免打扰用户，只能在8:00-22:00提醒用户)
注:商家回复用户问题已解决后，系统会自动发送满意度评价给用户。为避免打扰用户，建议与用户沟通后提醒用户。
三。常见问题
1.如何创建服务请求？
服务请求是消费者主动联系平台的反馈问题，平台认为需要商家协助处理和表达用户诉求的工单。
2.如何判断服务请求？
如果商家按照平台的要求处理，就不会有处罚；如其消极处理，则按售后申请消极处理实施细则处理。
注:平台不会根据是否解决用户问题作为处罚标准。商家只需要按照平台的要求，积极处理用户问题。
3.与用户达成协议/退款后，是否还需要回复服务请求？
可以，并且要附上与消费者约定的相关材料。
4.如果没有与用户达成共识/联系，我该如何回复服务订单？
选择未解决的用户问题，如实选择原因回复服务请求。
5.可以撤销服务请求吗？
不可撤销，加工完就封。
6.服务请求会影响店铺体验评分吗？
目前不会影响体验分，但如果商家消极处理(【售后申请消极处理】实施细则)，平台会按照商家违规管理规则进行处理。
