Tik Tok飞鸽代客申请售后功能，可以支持飞鸽订单工作台中商家的客服，帮助消费者预提交订单的售后申请表。客服可以提前填写售后申请单并发送给消费者，消费者可以直接提交售后申请(或者修改后提交)，消费者提交售后申请更加方便。
1.谁可以使用这个功能？
有商户客服IM接收权限的可以使用该功能，可以使用飞鸽订单工作台的账号。
如果当前账户没有IM接收权限，请参考本文档进行配置:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112418?. rank = 0 & amp；搜索结果。search info = 1039434370092687610% 3 A0 % 3 A0 & amp；查询= % E5 % 9B % A2 % E9 % 98% 9F % E6 % 9D % 83% E9 % 99% 90
二、如何使用
1.填写售前申请售后清单的过程。
首先，与消费者沟通实际需求。协商达成一致后，找到需要申请售后的商品列表，点击“申请售后”，在设置页面选择与协商结果一致的售后类型，填写设置项。
一些售后退款原因，需要消费者上传凭证。这个流程可以由客服上传，也可以直接提交让消费者自己上传。
2.确认提交预申请表的流程。
设置完成后点击“提交”。如果选择的售后原因属于“其他”或“无原因”的类别，客户直接提交，不做任何修改，售后单自动审批。
提交成功后会给消费者发一张售后预申请留言卡，可以提醒消费者去提交。
当消费者提交申请失败时，如果填写的信息有误，可以点击卡片“取消申请”取消本次申请。如果需要重启，可以在新建订单工作台后重启操作。
3.消费者提交流程
消费者收到售后预填卡后，点击“前往提交”即可前往售后申请页面，页面会自动填写客服帮助填写的信息。消费者可以直接提交，也可以修改后再提交。提交后，卡片将变为提交状态。
如果用户点击“拒绝”或24小时未操作，申请将被更改为无效状态。
三。常见问题
为什么我的飞鸽后台没有售后功能的代客申请？
该功能目前处于灰度测试阶段，可以耐心等待全款上线后再使用。
