为了改善消费者的购物体验，保护消费者的合法权益，Tik Tok电子商务平台推出了“真宝”服务。创作者开通“真宝”服务，因创作者的过失或者错误，对商品的材质、品牌、数量、品种/产地等作虚假宣传，致使消费者权益受到损害的，创作者应当赔偿消费者的损失。
一.适用范围
“真宝”服务适用于在Tik Tok平台开通商品分享功能，以直播形式推广商品的创作者。
真宝服务的开通方式有两种:平台定向邀请和“真宝保险”保险。创作者和推广的产品必须符合以下条件:
1.创作者的应用
(1)平台邀请开通真宝服务的，创作者应同时满足以下条件:
L5级及以上；
口碑带货>:=4.4分(注:口碑带货分)
主要是推广美妆或者个人护理产品(具体到平台选择)
(2)投保“真宝保险”并开通“真宝服务”的，创作者应同时符合以下条件:
“月结算金额500万元以上的L6级”或“月结算金额50万元以上的L5级”
带货口碑>:=4.4分；
过去30天的虚假宣传率
2.服务适用性
该规则适用于因创作者的过失或者错误，对商品信息作虚假宣传，致使消费者权益受到损害的情形。
商品虚假信息宣传包括:虚假宣传材质、品牌、重量、数量、尺寸、品种/产地、成分/含量、价格、专利/荣誉/销量/R&D单位/效果指数、功效和作用。
3.服务开放和权益
符合开通真宝服务条件的，平台将自动为创作者开通真宝服务，直播间的购物车展示页面、交易订单列表、直播解说播放等场景都会出现“真宝”标识，消费者有专属消费保障。
第二，消费者赔偿
1.补偿原则
消费者因收到的商品信息与创作者描述不一致而发起赔偿申请的，平台将核实:
(1)确认创作者虚假宣传不成立的，不支持消费者的真宝服务赔偿申请。
(2)如确认存在虚假宣传情节，平台认定商家有过错或因商家原因(如商品详情页描述有误)造成创作者虚假宣传，则不支持珍宝服务的赔偿申请。符合《售后纠纷处理通则》等平台规则的，消费者可以在规定期限内发起售后服务和售后渠道的赔偿申请。
(3)经确认存在虚假宣传情节，平台认定商家无过错的，创作者承担虚假宣传责任，支持珍宝服务的赔偿申请。
2.赔偿期限
交付后，如果创作者存在2.1节所示的虚假宣传情节，消费者可以在平台售后服务的受理期限内发起赔偿申请。不同订单状态下的售后申请受理期限，请参照《售后纠纷处理通则》的相关规定。
3.补偿的启动
消费者可通过订单详情、订单清单、具体售后原因相关的售后申请发起赔偿申请，并在必要的限度内协助平台核实创作者的违规情节，包括但不限于说明赔偿申请原因、上传必要的证明材料等。
平台审核确认创作者虚假宣传属实，创作者应对消费者承担赔偿责任。创作者购买保险产品，对消费者赔偿的经济损失申请保险理赔的，将消费者提交的赔偿申请材料(不含消费者真实身份信息)共享给保险机构，为创作者申请理赔。
4.赔偿金额
符合珍宝服务赔偿原则的，支持消费者申请赔偿，赔偿金额为消费者能够确认的合理损失的100%，最高不超过1000元。
赔偿基金将被发送到消费者的Tik Tok钱包。如果消费者没有打开Tik Tok钱包，赔偿基金将在交易期间的2天内发送到消费者的支付路线。消费者可以通过交易订单页面查看赔偿进度。
赔偿履行后，并不免除创作者根据国家有关法律规定应当承担的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准，消费者可以继续通过法律途径向创作者追偿不足的赔偿金。
5.补偿次数
消费者符合“臻宝”服务的赔偿条件，且在赔偿期限内，可以申请赔偿，但同一交易订单的消费者只能申请赔偿一次。
6.补偿的解释
如果开通“真宝服务”的创作者需要根据本规则的相关要求对消费者进行赔偿，平台将冻结并扣发创作者的推广费，支付给消费者。如果创作者账户中的推广费金额不足以支付，平台有权从创作者绑定的机构账户的推广费和创作者缴纳的保证金中扣除。
如果创作者购买了符合“真宝服务”赔偿情形的真宝保险产品，保险公司可以在保险合同约定的保障责任和赔偿限额内，赔偿创作者因对消费者承担赔偿责任而造成的经济损失。
7.不受理赔偿申请的情形。
消费者交易和赔偿申请的流程必须符合法律法规和平台规则，有下列情形之一的平台不得受理消费者珍宝服务赔偿申请:
整个交易过程(包括但不限于下单、支付、即时通讯等。)离开店铺平台；
消费者与创作者或商家的其他约定导致创作者“虚假宣传”；
消费者未在本细则规定的期限内提出赔偿申请；
因消费者自身原因产生的交易纠纷；
不以真实交易为目的的商品交易指令；
消费者相关损失已获得平台、创作者、商家或其他第三方赔偿的；
创作者虚假宣传情节不属于材质、品牌、数量、品种/产地、虚假成分；
平台认定的其他不属于赔偿范围的情形。
三。违规管理
1.如果创作者自主选择暂停或关闭臻宝服务，或者保险机构暂停/终止保险保障服务，平台有权取消臻宝相关标识的展示。
注:如果创作者未能按时缴纳保险费，保险机构可以暂停提供保险保障服务。以创作人与保险机构签订的保险协议为准。
2.平台邀请开通真宝服务的创作者。在服务期内，如果创建人账户条件发生变化，不符合本规则1.2.1中的开通条件，平台有权关闭“真宝”服务。
平台有权在投保“真宝险”后，连续90天内虚假宣传率超过1%的，取消或暂停开通“真宝服务”的创作者的“真宝”服务资格。创作者可以通过海量的贝影达人工作台的“消息系统”查看相关通知。
3.消费者损失赔偿并不能免除创作者的违规责任。不管是否完成赔偿，如果创作者虚假宣传属实，平台可以根据平台规则采取处罚措施。
4.创作者对虚假宣传处罚或真宝服务赔偿有异议的，可在平台规定的期限内向平台申诉。如果投诉通过，将撤销相应的违规处罚和消费者赔偿。
