Tik Tok的商人已经交货了。如果消费者只申请退款怎么办？发货后才退款。消费者频繁提起仲裁怎么办？Tik Tok推出“快递拦截”服务(目前支持中通、童渊、大云，其他快递服务正在陆续接入)。开通后，可直接在售后详情页进行快递拦截，拦截结果秒回，帮助商家快速处理售后！
1.什么是快递拦截？
当货物已经送达，但消费者没有签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能快速拦截货物(在原现场退回寄件人)，不仅可以改善消费者的售后体验，还可以提高商家处理售后的效率。
二、开通快递拦截会给我带来什么好处？
1.以秒为单位显示拦截结果。
消费者发起发货后，只会退款。商家可以在售后订单详情中直接发起快递拦截，快递公司会秒显示拦截结果。商家可以根据拦截结果进行售后处理，可以显著减少商家仅退款的独立完成时间。
2.降低纠纷率。
目前在售后环节，大部分商家会在发货后才拒绝消费者的退款要求，并在收到货物后告知用户拒绝或再次发起售后申请(退货退款)。在这种场景下，部分消费者会直接申请平台介入，容易引发买卖双方的纠纷。如果开启该功能，可以根据拦截结果直接完成售后，避免消费者发起仲裁。
3.提高商品流通效率。
拦截成功后，货物会直接退回给寄件人。相比消费者拒收或者消费者再次寄回，可以缩短商品退回商家的时间，减少商品流通过程中的损耗，提高商品流通效率。
4.拦截失败，损失必须赔偿。
商家发起拦截后，快递公司会根据当前快递状态实时返回拦截结果，如拦截成功后货物丢失&如有损坏，快递公司会根据货物价值和货物实际损失进行协商赔付(支持线上理赔和线下赔付)。
三。功能使用场景和费用描述
1.功能使用场景
1)功能使用条件
非跨境商户；
店铺正常运营，已完成《拦截快递服务协议》的签订；
非生鲜及虚拟品类及定制商品；
这个售后订单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因为快递支付最多支持1000元)。
2)快速拦截场景
以下三种情况将启动快速拦截
在售后工作台上，商家对符合快递拦截条件的订单在线支付发起拦截，发起拦截(本期支持)
消费者申请仲裁后，平台客服人工可以选择是否点击拦截按钮。点击后，商家付费，发起拦截(预计9月上线)。
商家自研系统或erp系统对符合快递拦截条件的订单在线支付发起拦截(ERP系统需要支持该功能)。
2.拦截费说明
一期接入中通、童渊、大云，其余快递陆续接入。中通、大云:3元/单；童渊:4元/单。
四。如何使用快递拦截功能？
1.操作路径
【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【发起拦截】。
注意:当售后类型为仅退款，且售后订单尚未处理时，将显示“发起拦截”按钮。
2.完成签名。
第一次点击发起拦截，需要签约，系统会自动跳转到物流签约页面。
勾选“我已阅读并同意快递拦截服务开通协议”后，点击【立即签署】。
3.开始拦截
在快递拦截操作页面，商家可以查看快递信息、商品信息和拦截费用。可以点击需要拦截的快递，点击【确认拦截】，拦截成功后会显示具体的拦截详情，并显示拦截不成功的原因。
4.查看拦截记录。
商家操作拦截后，支持在售后工作台和物流工具上查看拦截记录。
1)查看售后工作台-售后清单和售后详情中的拦截详情。
2)在物流-物流工具中查看所有快递拦截记录。
5.索赔流程
快递拦截提示成功但实际退货失败(丢失损坏)，商家可在Shockshop后台-物流-物流工具-服务单的线上查询线上发起投诉，快递公司将根据实际商品价值和商品损失(最高1000元)进行线下赔付。
6.开具发票。
商家可以在店铺-资产-发票中心-平台后台申请开票，支持商家按照指定范围(时间、快递公司等)发起开票。)(预计9月底上线)。
动词 （verb的缩写）常见问题
1.一单有多个快递员。你支持屏蔽其中一个吗？
可以，在拦截页面选择需要拦截的快递。
2.快递拦截成功，退款，但货物没有退回给商家。我该怎么办？
快递提示成功，实际退货失败，正常收取拦截费。商家可在店铺后台-物流-物流工具-服务单查询处在线发起理赔工单，快递员会根据实际货物价值和货物损失进行赔偿(最高1000元)。
3.拦截失败有拦截费吗？
拦截失败不收费。
4.快递拦截支持哪些快递员&会接入其他快递服务(顺丰、申通、京东等。)?
目前支持中通、童渊、大云，其他快递业务正在陆续接入。请注意平台通知。
5.费用是怎么收的？
只有拦截成功才会收费，按照话单收费。中通、大云:3元/单；童渊:4元/张(含服务费+退票费)。
6.express在什么情况下支持拦截？
支持收款后发货前拦截。
7.什么样的售后单可以使用快递拦截功能？
非跨境商户；
店铺正常运营，已完成《拦截快递服务协议》的签订；
非生鲜及虚拟品类及定制商品；
这个售后订单对应的一个快递包裹价值低于1000元(因为快递支付最多支持1000元)。
8.为什么我的售后单有拦截资格却没有快递拦截按钮？
目前该功能处于灰度测试阶段，请关注平台通知。
