此前，shopee商家需提交投诉联系客服进行评分豁免，卖家需要联系客服进行跟进。最近平台简化了评分豁免申请流程。没有管理者的卖家可以通过卖家中心或Shopee App自行申请评分豁免。预计2022年9月19日起实施。
此外，卖家可以在卖家中心或Shopee APP查看实时申请进度。在申请期间，卖家只能在分数产生后14天内(含节假日和周末)提出申诉，否则申诉将被驳回；卖方必须在7天内提交补充文件，否则投诉将被拒绝。
请注意，该功能目前仅适用于无经理且已生成分数的卖家。对于有经理的卖家，请直接联系经理。如果卖家想提前投诉尚未生成的分数，请联系店长或Shopee客服。
简化流程:
自己去卖家中心或者shopee APP提交，然后在卖家中心或者shopee APP查看实时进度。
上诉期:
卖家只能在分数产生后14天内(含节假日和周末)投诉，否则投诉将被驳回；
卖方必须在7天内提交补充文件，否则投诉将被拒绝。
只有证据充分证明违规不是卖家的过错，评分申诉才有效。有效情况如下:骑手因物流车载货原因，未在预定取货日期内出现或接单；由于系统错误，卖方无法生成物流跟踪代码或打印物流提单；新冠肺炎无法及时履行订单，比如因仓库消毒无法履行订单；卖方遇到了不可预见的情况，如紧急情况或事故。
如果卖家要提交投诉，请到卖家中心的账户健康页面，在“我的积分”选择“更多”。在「行动」栏下，按下卖家想要上诉的罚款旁边的「检视违规」。然后在处罚页面上选择“在此上诉”。
投诉提交后，评分投诉的处理和审核大约需要7个工作日。在某些情况下，更复杂或需要进一步调查的投诉可能需要比规定时间更长的时间来处理。
卖家可以管理提交的投诉，并在“我的分数”页面上快速查看所有投诉的状态。如果卖家的评分投诉状态需要重新提交，请在“操作”栏中选择“编辑投诉”。查看“上诉信息”中的“修订建议”并进行调整。
如果投诉状态为“已完成”或“已拒绝”，请选择操作栏下的“查看投诉”来查看卖家的投诉结果。
如果要求重新提交投诉状态，卖方有7天时间重新提交投诉，否则投诉将被拒绝。请注意“操作”栏下“编辑上诉”中显示的截止日期。
需要注意的是，重复提交无效投诉的卖家可能会被取消投诉评分资格。如果重新计算的业绩指标仍未达到最低阈值，则卖家的分数可能不会被移除。
