在lazada开店做跨境生意并不比在国内开店容易。有些退款流程和发货流程商家不是很了解。下面的内容，我们来介绍一下lazada买家退货流程，一起来了解一下吧。
lazada买家退货流程是怎样的？
Lazada跨境卖家销售的所有产品都有“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的货物与Lazada的承诺不一致时，客户有权在7天内退货并获得全额退款。
Lazada在印度尼西亚和泰国设立了跨境中心，处理无法交付/退回但仍可销售的产品。在印尼或泰国停留的四周内，如果重新购买产品，直接从印尼或泰国寄出；如果在此期限内未发出订单，将按照一般退货程序发送给卖家。
罚款(新措施):Lazada将对因“错误产品”、“因产品质量问题导致的错误产品”、“产品质量问题-用过的产品”或“缺少零件或产品”而退回的产品收取每件产品5美元的罚款。罚款详情可在财务报表中查看。
如何应对恶意退货？
1.去官方客服投诉。
如果确定买家恶意退货，卖家需要及时向客服寻求反馈，并向其提供卖家恶意退货的证据，如订单信息、与客户聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货的证明材料，那就找到客服页面，将上述证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断。否则平台无法判断买家是否有恶意退货。
2.Lazada发货前要和买家确认。
如果遇到一些量大或者感觉异常的订单，卖家要和客户核实一下，看看是买家下单错误还是其他原因造成的。在你们沟通的过程中，如果对方看不回，或者干脆不看信息，那么十有八九是恶意竞争或者某些同事的恶作剧。建议这种情况不要发货，否则恶意退货影响很大。
3.不要按货到付款的顺序发货。
Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议不要发货，因为货到付款的签约率比较低。一旦买家不签字，卖家就要承担把产品退回中国的运费。
一旦找到原因，就可以对症下药解决，比如物流问题再找一个更好的物流承包商；如果产品有问题，我们应该加强对产品质量的监管，否则这种退货问题今后还会继续发生。
Lazada买家申请退货非常简单，因为跨境卖家在Lazada提到的商品都是享受100%消费者保护的，所以退货政策是完全有保障的，你不用担心无法退货。
