对于在亚马逊平台开店的卖家朋友来说,每天都有很多事情需要处理,比如订单发货的操作,客户退货的退款等。那么,亚马逊不支持拒绝不合理退货吗?
一、亚马逊可以无理由拒绝退货吗?
亚马逊不支持无理由拒绝退货,但如果买家已经退货,应采取以下措施:
1.记录亚马逊的退货通知邮件。当客户通过Prime shipping发起退货时,亚马逊会立即退款,并通知你退款已从你的账户中扣除,无需等待货物被退回。你要在邮件app里新建一个文件夹,把这些邮件整理出来,这样你就可以记录退款的产品,核实45天内是否退货。如果在限定的45天内没有退货,可以向亚马逊申请赔偿。
2.通过联系买家来保护亚马逊商店卖家的反馈分数。联系卖家,询问你想要退货的具体原因。根据买家的回复,如果产品价值不高,可以直接给买家,请他留下好评。如果产品价值高,可以和买家协商部分退款,让买家有产品,卖家减少损失。如果谈判失败,买方可以将产品发送到海外仓库或国内仓库。当然,具体运费一般由卖家承担,因为要避免买家留下差评。
3.检查退回的产品。如果退回的产品没有开封,仍然是全新的状态,那么你可以寄回亚马逊再次销售;如果你发现以有缺陷产品为由退回的产品根本没有打开过,或者经过检查,产品没有缺陷,你需要立即在卖家中心点击开票。你的资料里要提到:以次品为由退货的产品,经过你的核实,不是次品,怀疑是客户为了获得免费退货而故意为之。还应该包括退货商品的图片和亚马逊的退货包装标签。
最后提醒一下,因为你不支持无理由退货政策的实施,所以你要检查一下以次品为由退回的产品是否真的是次品。