跨境业务，因为是去海外，所以路程会更长，准备会更久。这时候就会有客户来催发货。这种情况下，客服应该如何应对？有哪些回复技巧？下面分享一下客服回复的话题。
一、跨境催货的客户服务响应技巧
然后出口商可以说:订单太满，货物排队生产发货。因为订单下晚了，所以发货延迟了。我们对给您带来的不便表示歉意。但是已经完成了，或者说快完成了。
然后对客户说:下次下单的时候，早一点，排队排在前面，发货排在前面。这样客户就觉得是排队买货发货，质量肯定是好的。虽然定了价的货迟迟不出，但毕竟是完了，商家的态度还是很好的。于是，我把延期交货的怨气扔了，有种捡了便宜的感觉。
二、如何维护客户？
1.了解每个国家的响应时间。
亚洲:无时差；
印度:早上十一点前回来；
中东:下午1点前返回；
欧洲:通常在下午2-3点之前。上班前可以看看。美洲，拉丁美洲:下午结束前返回。
2.了解买家的类型
真实需求类型:可以将这些客户归类为重点客户，尽快回复。
回购类型:抓住回头客会带来很多稳定的销量。把更多的精力放在批发订单上，争取批发订单。
准备进入市场的客户:一般对产品一无所知。销售时，他们可以要求定位，然后向客户推荐合适的产品。
收集客户:有固定的供应商，主要是收集更多的信息。这些是开店的潜在买家。
客户要样品:只是要样品，没有多少诚意。如果他们提到收样品费或者快递费，他们就会放弃。
3.应对不同的价格。
(1)价格高。适合欧美客户的新产品，渴望通过业务了解产品。但要及时降价到市场价，否则合作不会长久。
(2)价格低廉，适合常年从印度、巴基斯坦、普通产品或中国购买的一般客户。非常熟悉产品的价格，但他们也很在意。
这样的客户只有在接近成本价的时候才会吸引眼球，然后到最后，原因就是交货时间，付款条件，抬高市场价。客户跟你相处了这么久，市场价和价格都能接受，自然会解决。
4.按时回复。
如实回答，询问相关功能，知道就回复，不确定就回复，避免争议。
跨境发货的客服应对技巧要真诚。先安抚客户情绪，再告知发货现状。如果能答应，可以尽早把货送到对方手里。这也是催交的技巧。让客户放心是最重要的，因为很多时候，你无法给对方一个确切的答案，会让对方不安。
