虾米跨境电商平台要求店铺有一些数据指标。这些要求也是为了卖家朋友提供更好的产品和服务，比如谈回复率。所以今天我们就重点来看看shopee讲的如何计算回复率！
聊天回复率是指卖家回复买家聊天的频率，包括回答问题、接受或拒绝出价。如果想提高聊天回复率，建议回复所有聊天消息(包括出价、地图等。)12小时内。
谈论如何计算回复率:
过去90天收到的聊天和竞价信息总量(通过系统自动回复的信息不计算在内)
权重是在过去90天内计算的，其中最新的25%聊天消息(例如，卖家在过去90天内有100条聊天消息和出价消息，最新的25条消息将包含在权重计算中)
计算聊天回复率需要过去90天内的至少两条聊天消息。
注意:系统预设聊天回复率为57%，超过2笔才会计算聊天回复率！
以过去90天收到的聊天和竞价信息总量(信息总量不包括系统自动回复的信息)作为计算数据。将过去90天内最后25%的聊天信息(例如卖家在过去90天内有100条信息，其中最新的25条作为计算数据)乘以规定的系数(即加权运算)得到聊天回复率。
但是有一个前提，过去90天内必须至少有两条聊天消息才能计算聊天回复率，而系统预设的聊天回复率是57%，只有两条以上的消息才会计算聊天回复率！
也就是12小时是一条分界线。12小时内回复所有聊天消息，视为及时回复。12小时后回答视为延迟回复。延迟回复越多，聊天回复率越低。如果卖家在12小时内回复了买家的信息，这期间卖家和买家的后续聊天不会影响回复率，所以没必要为了维持回复率而坚持做对话中的最后一个回复者。
如果一个商家有多个店铺，就需要打开多个店铺的客服来查看客服的回复，这样就会很容易错过客户的回复，聊天的回复率也会相应降低。所以虾皮商家可以在切割-多店客服中设置店铺专家来配置多个店铺来解决这个问题，可以很好的解决多个店铺的客服问题。
聊天的回复率会每天更新。如果卖家开启了休假模式，收到的聊天信息将不会被计算在内。从今年2月18日起，30天内订单超过10单，回复率小于等于20%的，计1分。
那么如何使用shopee客服聊天工具呢？以下是加载方法。
1.下载虾皮聊天软件，安装注册账号成功，根据提示填写注册信息。
2.将店铺账号和密码组织成账号-密码格式的TXT文本。一定要记住格式，格式不对，容易导入不成功！
3.打开软件，输入您新注册的帐户和密码，然后单击登录。
4.成功登录后，进入软件主界面，点击左侧添加商店，会弹出授权页面。点击批量导入，将排序后的店铺txt文本导入软件。
5.批量导入成功后，你会发现授权的地方就是未授权的地方。这时，我们必须选择导入数据并点击重新授权。
6.弹出授权页面，选择虾皮站点，输入店铺账号和密码，点击登录。
7.弹出一个新页面，点击是，返回软件主界面-客户页面，接收买家聊天。
有其他电商平台客服回复率的说法，还有shopee虾皮。谈客服回复率。回复率太低会扣分，所以商家在管理上不能直接无视虾皮来谈回复率。
