今天我来介绍一下天猫的评价管理的内容。对于商家来说，店铺的评价真的很重要。有时候需要管理店铺的评论。那么天猫的评价管理在哪里呢？以下内容为大家介绍。
天猫的评价管理在哪里？
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天猫如何获得好评？
第一，提供优质产品和服务
只有提供优质的产品和服务，店铺才能拥有一批忠实的顾客，进而带来大量的流量，从而大大提高好评率。没有优秀的产品，再有效的措施也无法挽回好评率。所以店铺运营一定要控制产品质量，减少产品质量问题导致的差评。
第二，改善包装体验
快递包裹太差，也会影响购物体验。如果客服在沟通过程中提前知道用户正在购买礼品，可以主动提出额外的包装袋。对于一些消费速度快，复购率高的商品，可以努力改善包装体验。
第三，积极的服务态度
不管买家最后买不买，客服都要耐心等待。只要处理好服务态度和售后服务，就能给客户留下好印象。
四。跟踪物流信息
买家下单后，最关心的是宝贝什么时候到。所以及时更新物流信息可以让买家更好的了解物流动态，从而提高买家对店铺的好感。
动词 （verb的缩写）确认好评
有些买家可能不会这么快确认收货。作为卖家，如果对方给了评价，不管是好是坏，你都要尽快耐心回复。
六、积极邀请评价，增加好评数量。
我们知道，店铺产品好评率除以整体评价的数量。提高产品好评率的另一个方面是提高淘宝店铺的好评率。很多买家购买后觉得商品不错，不想费心去评价。这样就失去了一些获得商品店率的机会。所以请记得及时邀请买家评价，让消费者评价客服，扩大样本量。
七。对差评买家有针对性的跟进。
一旦有中差评，一定要及时跟进。询问客户评分不好的原因。要理智，也要感性。
分析客户提出的问题，积极有针对性的解决问题，然后要求客户修改评价。可以对产品缺陷进行部分补偿。如果客户对产品不满意，建议客户直接退货。
总而言之，天猫商品的好评会直接影响转化和销量，进而影响天猫店铺和商品的搜索排名，商家一定要重视。如果门店好评率特别低，想办法提高就行了。
