除了淘宝之外,京东是用户最喜欢的网上购物平台。因此,有相当多的企业在京东经营店铺。我今天想说的是,京东分流设置在哪里?设置方法是什么?
京东客服分流设置方法如下:
京东平台主要有京东客服工作台设置、自动回复设置、插件设置等功能。
客服可以自主设置“接收超过自动暂停”。如果没有设置,这个客服账号会按照敲门管家里最大接待量(主账号可见)进行分流;
如果设置,这个账号在最大接收量的前提下,超过自动暂停的次数,客户端会自动暂停。当接待量小于自动暂停次数时,客户端会自动跳转在线。
客服可以设置“暂停”自动回复和“离开”自动回复,其中“首次欢迎”推荐大家设置,可以提高顾客的购物体验。如需评论和反馈,请联系ddhelp@jd.com邮箱。
为什么我现在已经达到了客户端的最大数量,客户端还能进入?
为了更好地保证客户的咨询体验,如果客户通过个人版或京东客户端(京东 APP)进入咨询,则不受最大接待量的限制。后期为了保证更好的咨询体验,提高店铺的订单转化,所有端口将不受限制。
在京东设置客服分流需要注意什么?
通常默认分布权重为100作为平均水平,可以上下调整,最小值为10,最大值为(注意:最大值和最小值之差不能超过2倍,比如某客服设为160,就是200。其他最低客服不能低于80)数字越大,允许同时访问的用户越多。要设置它,请直接点击右边的上下箭头。
现在拆分逻辑:计算当前接收的用户数。当当前接收用户数等于工作台或单次聊天的通信用户数时,将分配给当前接收最少的客服。当所有客服当前接收用户数相同时,将分配给最长时间没有接收到用户的客服。
一般来说,京东商家要设置客服分流,首先要打开京东的客服工作台,找到丁咚管家,点击客服工作台的设置选项,再找到客服管理,然后设置客服分流。