京东客服如何提高30秒回复率（京东30秒应答率如何提升）

京东客服如何提高30秒回复率（京东30秒应答率如何提升）京东平台对于店铺的各项数据是有考核的，比如说店铺评分，30秒应答率等等，一旦数据过低，那么就可能会对店铺造成很大的影响所以今天想要跟大家聊一聊京东30秒应答率如何提升？

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。

其实JD.com也有对商家的评价，就是鼓乐的满意度评价，但是新商家不知道这个评价是多久的。所以没办法准备，就和大家分享一下鼓乐满意度测评的时间段。希望大家提前做好准备。

设置自动回复有什么常见问题？

1.在娱乐用户的整个过程中，我们必须保持乐观的态度，向用户展示高质量的咨询服务。

2、看待用户要激情、重视用户，切勿冷漠、所语无伦次。

3.如果不能满足用户的要求，拒绝用户的时候一定要说对不起。

4、不必替用户下肯定，要正确引导用户作出决策。

5.用自己负责任的方式说话。

6、要用称赞和谢谢的语汇。

7.避免使用祈使句和反问句，很少使用否定句。

问题解答：

1.打鼓和下线有什么区别？暂停会影响回复率吗？

京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着；如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

2.如何计算每月回复率？

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

主账号或授权客服组长登录东东客服经理(kf.jd.com)查看店铺回复率，客服可以在客服经理查看自己的接待数据。

3、如何设置一个专门处理售后问题的账号？

商家可以使用Knock Knock主账号进入Knock Knock管家。在设置-敲敲客服管理中，将该账号设置为不接待；使用此帐户登录Knock-Knock商业版，并确保此帐户的状态为在线。其他客服收到用户的售后问题，可以将用户转到这个账号。

4、新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号？

如果发生这种情况，请在设置完成20分钟后再次登录。

5、咚咚子账号如何设置也能收到订单/宝贝/服务单的消息？

先在业务后台-[我的店铺]-[消息接收设置]，将消息提醒方式设置为“IM提醒”，然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限中给子账户添加相应的消息提醒权限。

看看你习惯哪一个。当然，最好保留一个聊天记录，以便将来有投诉时可以使用，因为记录会不时被清除，并且只保留最新的记录。因此，每个人都有保持时间的习惯。