催发货客服回复技巧有哪些方法(催发货客服回复技巧有哪些)
你网购完之后,一定急于收货,所以很多客服都收到了买家催货的问题。淘宝客服如何解决催货问题?下面给大家分享一下提示发货客服回复技巧!
1.要有耐心,送小礼物。
作为客服,一定要有耐心。你可能会遇到一些买家觉得你的发货时间太长,所以你要告诉对方,店里所有订单都是按照付款的顺序在xx小时内发货的。可以送对方一个小礼物表示歉意。通常情况下,大部分买家都会理解。如果真的是难伺候的卖家,让他申请退款,影响不大,否则可能会给自己带来物流投诉。
2.将商场发货规定附在详细信息页面上。
在商品详情页的最上方,最好做一个声明图片,仔细讲一下店铺的发货规则,承诺所有商品在最短的时间内发货。如果买家要求或者催促发货,就把这个发货规定发给他,说“亲爱的,请先了解一下我们店的发货规定,请耐心等待,给你造成的麻烦,我们深表歉意”。
3.承诺的交货时间还没到。
这种情况比较好处理,因为原则上我们没有违约。在这种情况下,我们应该耐心礼貌地向客户解释原因,请他们耐心等待。比如:你好,亲爱的。店家承诺发货时间在48小时内。如果您急需商品,请耐心等待。
面对催货,淘宝客服一定要耐心,安抚消费者情绪。作为商家,也必须在规定时间内发货,以免被消费者投诉,给店铺带来不好的影响!