配送服务是指1688和物流服务商根据1688和物流服务商的服务承诺，将货物送到指定地点，并因快递将货物退回给商家的服务。688和物流服务商将根据本附件的约定为商户提供配送服务。
1.正向分布
1.1 1688及物流服务商的配送范围和服务时效以1688相关系统显示的信息为准。如遇促销、恶劣天气、无法联系收货人或其他不可抗力导致1688及物流服务商无法正常发货，影响服务时限，1688及物流服务商将适当延长发货时限，时限降级配送区域以1688及物流服务商发布为准。
1.2 1688和物流服务商需要到商家指定的地点取包裹，但如果实际取件地点超出指定地点，1688和物流服务商有权拒绝提供服务；提货时，双方要逐一核对订单和货物。如果商品与订单不符，1688和物流服务商有权拒绝为不符商品提供服务。商家要配合1688和物流服务商检查包裹，签署交接清单等交接事宜。
1.3为保证发货时效，商家应在拼团后24小时内将物流订单推送给1688和物流服务商，完成打包点击发货。否则，1688和物流服务商对虚假发货、发货延迟、代收失败、发货延迟等概不负责。由此造成的。如果系统自动判断责任并扣除违约金，商家应将相关赔偿返还给1688和物流服务商。项目组织后48小时，收款率截止，24H内及时率考核，免诉讼费。
1.4商家交给1688和物流服务商的商品的物流包装应符合行业包装标准、商品运输和储存的要求以及1688和物流服务商公布的标准，能防止商品因放置、摩擦、震动或气压、温度变化而损坏或变质，防止操作人员受伤或运输设备及其他物品被污染。1688和物流服务商将不承担任何因商品包装、物流包装或商品本身问题引起的投诉或赔偿。
商家委托1688和物流服务商配送的商品，在1688和物流服务商提货前，应根据商品的属性和运输的包装要求进行包装。如1688和物流服务商在交接或交付过程中发现物流包装不符合要求(包括但不限于内部异响、外包装破损、裸露包装、外包装液体浸渍等。)，并且1688和物流服务商有权要求商家更换包装或拒收；如果商品在配送过程中丢失或损坏，1688和物流服务商应承担赔偿责任。有关补偿规则，请参见附录2。688、物流服务商不承担包装内商品的质量保证责任。
1.5商家交付给1688和物流服务商的包裹必须满足单件重量≤20KG，货物单面≤ 1.2m，货物三面之和≤ 1.8m，货物体积≤0.22平方米的要求。
1.6对于消费者拒收或无法送达的商品，商家放弃对商品价值的索赔，1688和物流服务商可将包裹作为废弃件处理。
1.7商家给1688和物流服务商的收货地址应真实可联系，发货后修改消费者收货地址是不可接受的，1688和物流服务商不提供单据传递服务。
1.8对运输、搬运、商品本身特性有特殊要求的，商家应提前书面向1688及物流服务商说明，否则商品的损坏或丢失由商家承担。目前688和物流服务商只提供常规的温湿度配送服务，暂时不提供低温、恒温、保湿等特殊配送服务。对于以下易碎品(包括但不限于以下类别)，商家需要在交付给1688和物流服务商之前做好包装保护。如果易碎品在运输过程中损坏，1688和物流服务商将不承担赔偿责任。
1.9 1688和物流服务商承诺免除每个包裹的二次配送费用。如果包裹无法正常送达(包括但不限于:联系不上收货人，收货人要求改期送达)，1688和物流服务商应再次联系收货人，与收货人确认后进行第二次送达，如果第二次送达仍失败，则反向将包裹退回关联卖家。
1.10订单收款后，收货前的某个物流节点停滞超过4天(目的地为新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏五省订单，停滞天数为7天，停滞时间从停滞时间后的次日0点开始计算)。如果1688和物流服务商没有反馈任何物流变更信息，商家可以向1688和物流服务商发起损失投诉。688及物流服务商应在商家发起投诉后36小时内更新物流信息或提供货物未丢失的证明，否则投诉追究责任(除疫情等不可抗力外，春节期间具体配送时效规则以1688及物流服务商通知为准)。
1.11 1688和物流服务商承诺按照当面地址将包裹送达消费者。但对于收货地址在学校、医院、军队、风景名胜区、党政机关及其家属、外交领事馆、海关特殊监管区域(风景名胜区、保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等区域(以下简称“特殊区域”)的，调度员无法访问的，
1.12如果商家委托1688和物流服务商的商品中含有危险品、禁止销售、运输、配送的违禁品或者不符合1688和物流服务商公布的标准的商品，1688和物流服务商有权拒绝。
1.13如因不可抗力、重大政府事件、收货人不在、1688及物流服务商公布的恶劣天气、自然灾害、疫情等原因导致发货延迟，1688及物流服务商免责。
2.系统和信息返回服务
2.1对于商家在集包截包(集包截包日期为“T”)后24小时内完成打包、发货、推送订单给1688和物流服务商，并在T+48小时内交给取件代理的包裹，1688和物流服务商需要在T+48小时内将相关包裹的集包状态(TMS_ACCEPT)和物流费用反馈给1688相关系统。该封装满足这一要求，并且
2.2对于在包裹集合截件(集合截件日期为“T”)后24小时内包装、送达、交给1688和物流服务商，并在T+48小时内交给取件代理的包裹，1688和物流服务商保证在T+3日24:00前将收件状态反馈给1688相关系统；对于属于48小时时效区域的订单，1688和物流服务商保证在T+4日24:00前向1688相关系统反馈收货状态，以此类推。如果包裹符合此要求，且反馈签收状态为成功，则视为准时送达。具体订单对应的时效区域以1688相关制度为准。
3.咨询服务
商家有权查询商品的运输状态，1688和物流服务商应积极配合。688和物流服务商负责解答商家提出的货物是否送达、送达时间等运输状态的疑问。
