淘宝的购物者都知道，我们在购买商品的时候，为了进一步了解商品的情况和对商品的各种疑惑，可以向你购买的店铺的客服询问相关问题。淘宝的客服相当于线下的店员。一个好的淘宝客服对于淘宝店铺来说是非常重要的。有兴趣做手机淘宝客服的可以了解一下。
一、客户服务流程
1.店铺知识。熟悉店铺，产品，了解店铺里的产品信息。对于客服来说，熟悉店铺的产品是最基础的工作。如果不了解客户的问题，不仅无法完成交易，还会大大降低客户对店铺的印象。
2.售前导购。接待客户，引导客户购买店铺产品，回答客户各类问题。作为导购客服，最好热情活泼。一个优秀的客服懂得如何接待客户，从而留住客户。旺旺客服，作为淘宝客服，要让客户觉得亲切，不能和客户争执。订单成交后，送走客户。
3.销售期间的跟进。打印已售出货物的销售单和快递单，如有客户变动及时更改地址。
4.检查婴儿的数量。页面上的库存和实际库存有出入，客服需要及时更新网店管家上的宝贝数量。如果有些宝贝卖完了，需要及时下架。
5.售后处理。作为淘宝的售后客服，要处理客户的各种问题，比如验货收货，缺件，运输损坏，质量问题，投诉维权等等。
二。聊天技巧
1.及时回复客户信息。如果客户等待时间过长，得不到你的回复，会大大降低客户成交的可能性。客户会觉得被忽视，被忽略，导致客户流失。
2.沟通态度。与客户沟通时，无论是态度还是语气都需要非常热情和真诚，不要冷漠。有时候，客户可能因为你一句话都没说好，就不想继续沟通了。
3.注意你的言辞。用词要让顾客感到温暖亲切，避免使用一些带疑问或命令的语气词，在介绍商品时避免使用一些顾客听不懂的专业术语。
对于淘宝客户，我们经常和淘宝客服打交道。和一些客服沟通让我们觉得开心，而另一些让我们觉得生气。反正每个工作都有每个工作的辛苦。希望自己作为客服能更热情，作为客户能更体贴。祝大家购物愉快！
