现在淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑虑,促进转化。店铺的售后客服很重要,是买家会不会回购,会不会给店铺带来不良影响的关键。淘宝有哪些售后?
1.淘宝有哪些售后?
1.买方投诉或不满意。如果买家对宝贝或服务不满意,售后客服要第一时间安抚买家情绪,询问是什么原因引起他的不满;比如因为宝宝原因,可以协商退货或者赔偿。要尽量协商出一个让对方满意,又不至于让自己吃亏的方案,以免影响店铺的经营。
2.客户提醒/物流问题。买家反映物流没有更新。首先,他们要交代清楚哪些快件慢,第一时间联系快递公司,反馈物流信息给客户;如果是快递公司造成的,你要和快递公司协商赔偿,再和买家协商是否退款、换货、赠送礼品赔偿,确保买家得到满意的答复。
3.宝贝的售后问题。如果买家在收到产品后的使用过程中出现问题,客服首先要稳定买家的情绪,详细询问客户的情况,做好记录,然后分析问题原因,耐心解答他们的疑惑,提供解决方案。
二、如何处理?
1.水果的售后。大部分水果保质期短,容易变质,容易引起纠纷。所以一定要设置成不支持7天无理由退换货,偏远地区不发货。如果客服遇到买家水果净重不足的问题,要慎重解决。
2.服装类。服装的售后问题通常是质量、尺码、色差。如果是质量问题但不影响整体穿着,淘宝联盟服务可以先道歉安抚,再做一些赔偿,尽量不让顾客退货退款;就算退款,也让他们不要选质量问题,然后承担退货运费,看买家是否同意。
3、色差、尺寸等问题,需要在详情页备注,以免产生更多纠纷。如果买家不满意,我们也应该安排退货。
淘宝的售后问题分很多种。大家售后一定要耐心处理,否则容易引起消费者的投诉和反感。那么大家在面对不同产品的不同问题时,一定要找到好的解决方案。