相信很多人都和淘宝客服沟通过。无论遇到什么问题，淘宝客服都能轻松解决，好像什么都会。他们如何成为金牌客服？做金牌客服需要注意哪些细节？今天给大家简单介绍一下。
做一个金牌客服需要什么？
首先，了解产品。我们对客户服务的培训必须从产品的培训开始。客服只有充分了解产品，才能最大化成交。
第二，一定要知道淘宝平台的规则，知道店铺活动。
第三，对买家情况的分析，这是客服的提升技巧，我也掌握了这个技巧。
四、砍价技巧，砍价，基本上可以说是买家的必备行为之一。议价是销售中最容易丢失的环节。在处理砍价的时候，不能因为砍价就拒绝。你不能拒绝它。消费者不能讨价还价或承诺讨价还价。
5.与客户的沟通应该简化。要充分了解客户，精简沟通，可以大大提高工作效率。这是客户服务的一项关键技能。
不及物动词相关销售。大家应该知道，销售额和客单价是密切相关的。客服的销售目的是让来买的人，买的人买的多，然后再买。
7.催单付款，催未付款买家付款，是一件很重要的事情。
八、退款、退货，客服应遵循以下步骤:联系买家、核实情况、安抚道歉、协调方案、后续处理、备案登记。
你注重哪些细节？
1.对每一位咨询客户都要认真耐心，端正态度。不能因为客户有口臭就回去，不能在客户脾气不好的时候拿他撒气。
2.为了良性竞争，我们应该表达对顾客理性购物思维的认可。同时要指出的是，我们自己店铺的产品质量是有保障的，店铺也有合理有力的售后支持，全方位保障顾客权益。
3.了解客户的心思，从而很好的引导客户下单，下单率会很高。
4.应该迎合顾客的意见。对于已经有购买欲望的客户，客服不要随意推荐商品，这样不仅会流失客户，还会打消客户的购买欲望。
想要成为金牌客服，必须具备以上内容。只有这样，你才能更好地与客户沟通，成功地向客户推销你的产品，并努力改善你的体验。最重要的一点是普通话要规范，减少不必要的麻烦。
