根据淘宝平台的数据分析，发现有大量消费者因为找不到人工而对机器人客服的评价不满意。为了提高消费者的咨询体验，淘宝平台推出了《阿里旺旺使用管理规范》，规范了阿里旺旺的使用原则。“第二，当商家使用客服机器人进行接待时，平台会为买家提供一个‘人工’入口。该规定将于2022年7月6日生效。淘宝平台已经开始逐步上线“互动服务窗口——转人工入口”，9月30日全网覆盖。
首先，覆盖节奏
1.覆盖范围:使用机器人的淘宝商家和天猫商家。
2.覆盖节奏:综合考虑“人工转移”上线可能会增加劳动力转移量，商家需要预留一定时间的服务人力，所以分层覆盖，覆盖节奏如下:
商场整体日均接待量
整体日接待量≥1000的商户，2022年9月30日“人工转账”入口全额覆盖。
3.看到“手动”入口的消费者比例会从小到大逐渐增加。比如只有5%的客户能看到入口，然后10%的客户能看到入口。最后，预计到8月30日，100%的客户可以看到入口。
二。产品介绍
1)发生时间:消费者每次进入聊天窗口，服务助理账号(机器人)发出第一条回复消息时，互动服务窗口会出现“转人工”按钮；
2)点击操作:消费者点击“转人工”按钮后，会发起转人工的请求，转人工成功的会话会移交给人工客服子账户；点击“转手动”按钮后，不会立即消失，而是保持显示一段时间；如果消费者在手动转账成功后再次点击该按钮，将不会再次发起手动转账；
3)具体入口显示:机器人客服回复后——入口出现；点击客户，转人工客服。
4)特殊场景:
店铺完全离线时，手动转账失败，发送手动转账失败提示信息。
店铺开队列时，点击转账工会进入队列，助理账号会发送队列提示消息。
四。“转工”入学内测结论(仅供参考)
“转工”在上线之前，根据300家商家数周的内测，50%的消费者可以在互动服务窗口看到入口——永久的“转工”入口。根据看到入口的消费者和没有看到入口的消费者的数据对比，产出的初步结论如下。部分商家可以参考劳动力转岗率的提高，提前储备服务人力。
