淘宝平台的卖家和买家需要用旺旺聊天，而京东的买家和卖家需要用丁咚了解他们的需求。全球速卖通平台和买卖双方需要使用哪些聊天工具进行交流？现在我将带你了解一下全球速卖通的聊天工具。
全球速卖通的在线聊天工具叫做IM，即即时消息。可以直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中操作，无需下载，非常方便。
全球速卖通IM即时聊天分为PC端和APP端。PC即时聊天简介:
IM聊天工具PC具有快速短语、自动回复、消息筛选、多对话发起入口、实时翻译五大功能。
快捷短语:可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要手动点击发送。
自动回复:在回复设置的“自动设置”中操作。在最近的24小时内，如果买家第一次给卖家发消息，就会收到你在这里设置的自动回复。
注意，目前设置自动回复关键词内容后没有修改编辑功能，只能删除或添加。
实时翻译:系统会自动将发送的消息翻译成相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译。如果无法翻译，则默认翻译成英文。
如果是商家发的，允许选择源语言和翻译的目标语言。
过滤消息:点击所有消息后，您可以按未回复会话、按星号颜色过滤和按订单状态过滤。
如果卖家想联系买家，可以通过订单列表、订单明细列表、纠纷明细等入口发起对话。，可以更方便卖家联系买家，提高沟通效率。
建议卖家使用谷歌Chrome或者火狐，因为兼容性好，可以避免很多不必要的问题。
如何有效沟通？
1.及时回应客户
每个客户都不会说等着买你的产品。当客户查询产品时，卖家不及时回复，很容易导致客户流失。客户一旦流失，基本上就不会回来了，所以及时回复客户尤为重要。
2.消除客户的购买顾虑。
顾客在购买之前自然会对卖家的信誉，宝贝的质量，售后服务有一些顾虑，所以我们只能通过语言来沟通。有的客户可能会直接把自己的疑惑抛出去，有的客户只会在心里疑惑，所以建议我们针对两种不同类型的客户来回答这些问题。
对于说话直接没有顾虑的，我们回答:“你放心，虽然我是新手，但是我更注重可信度。宝贝，质量保证没有问题。卖假不就是砸自己的饭碗吗？另外，如有质量问题，我保证退换，邮费由本店承担。
如果你有顾虑没有在心里表达出来，我们会主动说:“谢谢你对我的信任，我不会辜负你的信任。我绝对保证你的质量和售后服务。"你有什么问题吗？
IM是全球速卖通的一个即时聊天工具，卖家也可以使用电子邮件与客户沟通，这也是全球速卖通常用的沟通工具。我希望卖家能充分利用聊天工具来促进全球速卖通订单的交易。
