我们的消费者在网上购物时或多或少会遇到一些问题。当卖家和买家遇到一些无法解决的问题时,很多时候需要客服的中介介入。那么京东的客服电话是多少?我们在招聘客户的时候,客户服务的必备条件是什么?
一、售前处理
问候:及时回复,有礼貌。
当有客户前来咨询时,客服的第一个回答要让客户感受到一种亲切感。可以适当使用一些幽默的词语和动态的表达来增加交谈的气氛,从而增加买家对服务和店铺的好感。
二、销售加工
1.询问:积极热情地引导并认真倾听客户要求。
通过指导获取更多买家信息。当买家购物缺乏目的性时,可以有目的地推荐给顾客。
2.推荐:“根据买家要求精准推荐商品”
根据收集到的信息,给卖家推荐最合适的商品,而不是最贵的,让买家感受到你的热情和专业。
3.讨价还价:“以退为进,成交”
在规范、公平、明码标价、坚持不议价原则的情况下,客服可以适当给买家一些折扣或者赠送一些小礼品,可以满足个人买家追求更多折扣的心理。
4.验证:“及时验证,买方确认”
客户拍下宝贝后,我们要及时与客户核对地址、电话等个人信息是否准确。
5.道别:“热烈感谢,欢迎再次光临”
无论成交与否,客服都需要表现出大方的热情,让买家体会到商家真诚的热情,这样才能增加回购的概率。
第三,售后处理
1.客户回访
产品交付后,与客户保持联系,记录相关信息,及时处理客户的反馈和建议。
营销人员将每月对客户进行回访,了解用户的使用情况并听取他们的反馈意见和建议,认真听取客户的投诉和不满,并给予合理的答复。
客服人员要尽快为客户排忧解难,尽职尽责为客户服务,最大程度让客户满意。
2.处理客户投诉
接到客户投诉后,营销人员应做好客户投诉记录,并在特定工作日内给予回复。
根据客户投诉的内容进行调查。投诉属实的,投诉成立,确定责任部门。如果投诉不属实,需要将调查意见返回给客户。
顾客服务对商店来说很重要。想找客服,可以从以上几个方面找。
关于京东的具体服务,请参考京东帮助中心的网站:http://help.jd.com/index.html