淘宝客服双11如何高效解决差评（淘宝差评解决方案）

　　在双十一这样的大促活动中，是对淘宝客服能力最好的考验，如果能处理得当，也能为淘宝店铺减少很多不必要的麻烦。先说说淘宝客服人员在双十一是如何高效解决差评的。

　　1.淘宝客服处理同行差评。

　　如果是同行的差评，淘宝客服可以对差评进行投诉，一旦投诉无法撤回。恶意评价发起还必须满足相应条件，如双方互评或单方评价已经生效并在全网正常显示，受理时间在评价生效后30日内。发起恶意评价投诉后，客服需要向淘宝平台提供四种凭证，分别是旺旺聊天记录、安全报价语音凭证、短信和QQ聊天记录。如果淘宝平台核实该评价确有恶意，将删除该异常评价。

　　2.差评因产品因素被顶。

　　这个技巧意味着产品有问题，需要做好后续的客户维护。客服要先道歉，主动询问产品具体不满意的地方，了解后感谢客户的反馈，以后积极改正。同时，为了表达店家的歉意，客服会进行小额赔付作为补偿。这样会改善顾客店铺的态度。如果情况不错，可以删除差评或者添加好评。

　　3.淘宝客服要好好检讨。

　　不要让顾客给差评就私下默默抱怨。事情既然发生了，关键是解决。淘宝客服可以做一个长篇评论试图掩盖差评，评论的内容也可以有对问题的道歉态度，更重要的是讨论优点。

　　4.减少差评最好的方法就是做出好的产品和服务。

　　产品客服虽然不能选择，但也能给老板主动建议。服务一定要做好，不管买不买，都要给最好的服务。如果打算推广的话，不交的话应该要求催款。

　　淘宝店铺经常会出现差评，但是面对差评，很多卖家都会反感，甚至会责怪客服人员，甚至会和客服人员的表现有关。这对客服人员处理差评的能力提出了更高的要求，客服人员也可以从以上几个方面来解决。