淘宝在店铺运营中是一个非常重要的角色。可以直接接触客户,对店铺的交易转化有直接作用。有些淘宝商家在设置店铺客服名的时候,只是取了一个名字,那么如何更改淘宝店铺的客服名呢?
淘宝店铺客服名字怎么改?
卖家客服的名字可以修改,登录淘宝平台即可。将鼠标移动到菜单栏中我的昵称,点击账户管理-个人资料,就可以看到我的昵称选项。点击我的昵称进行修改。修改后记得保存,可以看到客户的名字更改。
在卖家中心找到店铺装修或者从卖家店铺管理进入店铺装修,然后找到比例中心模块,点击编辑符号,找到分流设置。然后你就可以看到每个客服账号,然后点击你要修改的客服账号。
单击重命名,然后更改所需的名称。如果是在旺旺或者牛倩上修改的,记得“同步到店”,或者点击已售宝贝进入卖家后台!可以在子账户管理中修改。
如何做好客户服务?
1.一个淘宝客服人员必须有良好的心理压力承受能力。在面对各种问题和客户时,一定要了解自己的工作内容和性质,对客人要有礼貌和耐心,保持良好的沟通能力。
2.在客服的工作中,要不断总结工作经验,多学习客户解答技巧,提高工作质量。公平对待每一位客户,一视同仁。当顾客有问题时,要耐心帮助顾客回答。永远不要辱骂顾客。
3.工作中遇到不懂的问题,一定要学会向同事请教。通过他们的建议,你可以提高客户服务的水平和能力。
4.要做好客服,最重要的环节就是熟悉店里的商品,这样就不会在顾客咨询的时候问问题不知道,造成顾客的流失。如果不能回答问题,会给顾客感觉不专业,影响店铺形象。一个好的客服应该熟悉网店的运营模式,了解每一个交易环节。
淘宝客服是一个很重要的角色,上岗前要进行系统的培训。充分了解店铺的运营流程后,就可以开始接待客户,为店铺做贡献,更好的解决客户的疑问,提高店铺产品的销售率。