我们不能否认京东商城的商品质量和售后服务。为了更好地提升消费者的购物体验，京东在京东推出了商品体验风险的相关功能。很多商家对这个功能不是很清楚，下面就来解释一下京东商品体验风险的常见问题吧！
1.推出「商品体验风险指数」的目的是什么？
秉承“以信任为基础，以客户为中心创造价值”的经营理念，京东一直非常注重消费者体验。同时，糟糕的体验不仅影响顾客的留存，还会影响京东和商家的品牌声誉。因此推出了“商品体验风险指数”，快速识别顾客体验问题，深挖和改善体验痛点，提升消费者体验。
2.什么是「商品体验风险指数」？
基于商品维度，从顾客体验的角度，是指捕捉顾客在各种渠道反馈的商品体验大数据信息，包括但不限于工商监管、舆情事件、评价、售后、纠纷、售后咨询、商品问答等。，从商品质量、商品价格、购买流程、客户服务、售后服务、配送服务等方面。安吉斯的产品体验风险指数由客户不良体验反馈率和辅助因素两部分组成，以主三级类别进行排名。
3.如何使用「商品体验风险指数」？
针对商家销售的商品引发消费者高频投诉的情况，京东平台将根据消费者对商品的投诉信息，构建商品体验风险指数模型，定期对商家销售的商品进行风险评估和筛选。鉴于商品体验风险指数较高，平台将从消费者体验角度出发，采取“搜减权、屏蔽”、“限制参与营销活动”等管控措施。
4.为什么有些商品没有「商品体验风险指数值」？
该指数根据消费者的各种反馈和投诉来识别风险。在型号识别的验证期内，不存在来自消费者负面声音的无风险指标值，即在此验证期内暂时不存在经验风险指标。
5.「商品体验风险指数」的验证周期有多长？
产品风险指数的问题捕捉或识别周期近30天，每日更新。比如1月31日的风险识别期，就是产品从1月1日到1月30日产生的消费者的负面声音。
6.对于销量高的商品，消费者的负面声音相对更多。指数会更高吗？
体验式风险指数模型考虑了每个验证周期的订单销量，是消费者负面声音的“比例”而不是“绝对数量”，所以不会只受销量的影响。
7.如何降低“商品体验风险指数”，防止商品受到“搜减权、屏蔽”、“限制参与营销活动”等管控措施？
当商品体验风险指数超过限值时，“商家背景-奖惩管理-违规预警-商品体验风险指数”模块会将消费者质疑的重大问题警示给相关商家，供其自查改进。改善期结束后，若指标低于限值，将不实施相关控制措施。通过体验问题预警的方式提前反馈问题，让商家快速响应和改进，共同提升消费者体验。
我们需要了解这些常见问题，更清楚的了解京东的商品体验风险，作为京东的商家，也要优化商品，让消费者有更好的商品体验，提高店铺商品的转化！
