对于京东天猫这类网店店主来说，如果能找到一个专业的客服服务托管商，就可以省去招聘、培训、管理客服的各项事务，可如果找到的不是专业的托管商，也可能会给店铺带来各种不好的影响，比如客服服务降低导致失去客户的信任。因此，京东天猫店主该怎么找专业的客服服务托管商呢?今天小编就来给大家分享一下找专业的客服服务托管商需要具备的“硬”指标，希望对大家有所帮助。
1、客服管理要过硬
与自聘客服相比，专业的客服服务托管商的客服人员在组织性和纪律性方面应该更具优势，因此淘宝网店店主在进行选择的时候，也一定不要忘记了解托管商对客服人员的管理工作，萌萌客客服服务托管商的经理曾提到：如果托管商有一套非常完善且严谨的客服管理制度的话，往往意味着该托管商的客服人员质量较高，反之其服务质量可能就没有保障，这一点需要淘宝网店店主格外注意。
2、客服服务托管商资质要过硬
如果我们去网上搜索的话，会发现托管商非常多，有些托管商的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着托管商靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是托管商负责人想让淘宝网店店主看到的，它并不能完全代表托管商的水准，因此店主不要被表象迷惑，一定要着重查看托管商的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模、下属基地等情况。
3、客服服务托管商素质要过硬
由于客服人员是网店卖家与买家之间的纽带，因此客服人员的综合素质非常关键，不论是服务态度还是沟通技巧，客服人员代表的都是淘宝店主，因此淘宝店主在选择托管商的时候一定要着重把关客服人员的综合素质，在对客服人员的素质进行考察的时候，店主除了可以向托管商的负责人了解情况之外，还可以亲自与客服人员进行沟通，这样做更直观也更容易挑选到自己想要的专业客服人员。
4、技术支持
作为专业的客服服务托管商,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。萌萌客托管客服服务商的甄经理曾提到，这点是一定要考察，因为这点关系到电商和托管商合作的时间长短，要知道，时代在进步，网店也需要跟随着时代的脚步而走。
最后提醒大家一点：虽然对京东天猫店主来说，专业的客服服务托管商是刚需，但店主们也不要着急，尽量多考察几方面，最好是能够去实地考察一下，找到真正的专业客服服务托管商。
