如何成为一个金牌客服（如何成为一名金牌客服）

　　淘宝客服是一个门槛很低的岗位。虽然门槛低，但不是每个人都能做好的。尤其是想做金牌客服的话。但是，作为客服，也要争取金牌客服。下面说说如何成为金牌客服。

　　1.做好售后服务。

　　其实很多客服可能在销售前就提供了很好的服务，特别热情，甚至夸大产品，最后导致很多差评，对店铺也有非常不好的影响。所以客服在销售前一定要如实描述产品特点，千万不要敷衍客户或者对产品描述不准确，这样容易导致客户流失或者产品退货。

　　2.不断提升自己。

　　无论做什么工作，都需要在工作的过程中不断提升自己的专业素质，让自己的经验和技能越来越好，学会突破。作为客服人员，当天不仅要完成自己的本职工作，还要了解店铺的推广和运营情况，提高对网店各方面的了解。

　　3.坚信客户永远是对的。

　　顾客是上帝，不要和消费者发生冲突，要学会用正确恰当的方法解决问题。如果一味的争论，很可能会给店铺带来损失，还可能会引起顾客的投诉。

　　4.注意听。

　　对于客服的需求或疑惑，要认真倾听，给予积极的回应。如果客户对你处理的结果满意，也会带来更多的意向客户。

　　金牌的要素是什么？

　　首先我们要明白，作为客服，你的目的是让所有的买家都买，让买家买的更多，让买家再买。那么你是如何做到这一点的呢？了解产品是最重要的环节之一。

　　客服一定要了解自己的客户群体，这样你才能制定合适的演讲技巧，比如青少年，你要表现出活泼的一波，中老年人，你要表现出稳重和专业等。熟悉自己的产品，知道哪个转化率高，哪个利润高，哪个是新品，做好相关销售，合理推荐。我们必须熟悉顾客购买我们产品的原因。比如和别人相比，我们有别人没有的优势。