淘宝客服遭到投诉怎么办（淘宝客服遭到投诉会怎样）

　　淘宝客服在一个店铺中的作用举足轻重。如果客服好，可以增加店铺的订单量，提高店铺转化率。淘宝客服如果不尽职，肯定会被消费者投诉。淘宝客服被投诉会怎么样？接下来给大家讲解一下这方面的内容。

　　如果淘宝客服被投诉，客服会被扣绩效工资，还会影响淘宝的店铺流量和店铺转化！

　　淘宝如何做到不被投诉？

　　1.了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，宝贝的选项栏，以免出错影响客户体验的UI，把优惠券等活动放在显眼的位置。

　　2.在销售和用户之前描述产品的时候，一定要如实描述。遇到不懂的问题，尽量找同事求证，而不是含糊其词的搪塞。否则，不仅会造成用户的流失，还会让用户在收到产品并退货时产生不满足感。

　　3.当你用语言说话或描述时，不要拖延或过于直截了当。聊天时，很多人不喜欢说话直白的人，要学会委婉；另外，如果回复太多，或者特别的话，也会引起用户的反感，从而流失用户。

　　4.保留聊天记录往往是为了保护客服本身。很多顾客一上来就乱骂。这时候他们就可以截取聊天记录给客户看。即使是最难缠的顾客也承认自己错了。毕竟客服本身说话还是比较谨慎的，不会随意答应客户。

　　5.更好的客服可以为顾客提供更多的购物建议，更好的回答顾客的问题，更快的反馈买家的售后问题，从而更好的服务顾客。

　　淘宝要想避免被消费者投诉，就必须做好自己的本职工作，服务好客户，帮助客户解决难题，促进商品的转化和订单量的提升！当然，在聊天的时候，客服一定要有记录的习惯，避免消费者恶意投诉！