天猫客服介入怎么操作（天猫客服介入处理流程）

　　天猫客服一般会在商家或用户需要的时候介入。但是很多人没有经验，不知道天猫客服是怎么介入的。那么接下来，我们来说说天猫客服介入的内容。想知道的可以看看。

　　什么时候邀请客服介入？

　　你可以在“我的阿里”中找到并进入“买家交易管理/卖家交易管理”的应用，点击“已购商品/已售商品”菜单，在你的退款中找到交易，点击退款详情，买家发起退款申请4天后，你就可以申请客服介入了。最好的介入时机是双方无法达成一致的时候。

　　干预有用吗？

　　首先，客服介入的原因是一种相互投诉，处理一些问题和纠纷。通过判决的证据，可以进行审判。所以双方提供的证据和过程很重要。如果投诉一般，举证的一方在举证充分的情况下可以得到正确的解释。

　　这是默认解决方案。但还是会有一些不合理的反驳，因为证据不足，客服介入后会要求卖家提供一些相关证据。如果哪一方的证据有说服力，哪一方会赢？

　　客服输入退款时，只会确定为卖家责任范围内的退款次数。所以如果应用或者天猫客服记录里有销售和售后，如果真的是自己的责任，而不是卖家的，最好不要让客服介入，如果购买的产品价值不是特别高。

　　我们也可以先退款，不用退货，减少了客服记录。如果是店家的责任，然后客服介入，那么在一些自然搜索中，或者在淘宝上，或者在排名中，店家都会受到影响。所以还是要减少牵扯，自己能解决的问题自己解决。

　　通常情况下，客服介入对买家非常有利。所以，至少大部分时候，业务方是无所适从的。如果不希望客服介入，就要尽量和解，并向客户道歉。如果不是你的责任而是客户的问题，你需要收集好证据，然后向客服证明。

　　如果想让天猫客服介入，可以在已经购买的商品中下单退款，然后发起介入。还是比较简单的。如果需要干预，可以考虑用这个方法。当然，介入前把证据留在手边，方便客服调查取证。