淘宝客服kpi考核内容（淘宝客服kpi考核是怎样的）

　　淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员之一。他们是直接和客户联系的工作人员，所以这个岗位很重要。下面的内容将为大家介绍淘宝客服KPI的具体评价机制。我们一起来了解一下吧。

　　淘宝的客服kpi考核是怎样的？

　　分为五类:服务评分、转化率评分、客单价/发送包裹数、接待客户数、退款率。它们的比例依次为，服务评分占最高考核标准，退款率占最低。

　　客服考核标准是什么？

　　服务评分、结案率评分、接待客户数分为这三类。其中，服务得分和解决率得分占比相同，接待客户数最低。

　　总之，售前客服和售后客服的考核标准都差不多。售后吵着要实行多劳多得的原则，服务次数多，售后待遇好，钱多。投诉率高的话会扣分。

　　淘宝客服岗位有哪些类型？

　　我们常见的淘宝客服包括售前客服和售后客服。售前客服出现在买家在浏览产品的同时咨询一些产品相关的知识，售后客服出现在我们处理产品问题或者退款问题的时候。

　　客服是客户的直接接触者，往往能左右交易和客单价。这也是对淘宝卖家售前客服的一个考核。售前也等于销售，销售是其考核的唯一一项。

　　为了提高淘宝客服的服务能力，需要对淘宝客服进行相关考核，考核机制为KPI考核机制。很多可能的淘宝商家对此不太了解，以上内容给大家做了相关的解释。