淘宝在开店的时候,会遇到很多问题,比如店铺访客突然下降,或者关于店铺评分或者基础设置的问题。今天我想说说淘宝店铺评分较低的原因。
怎么解决?
1.基础工作:分析动态评分低的原因,为下一步的改进提供参考和方向。如果动态评分低,肯定是店家宝贝有问题,这是必须的。至于存在哪些问题,需要从多方面去思考。
查看店铺中差评较多的宝贝以及差评原因。归结为三个指标:一致的描述、服务态度、送货速度,并记录下来,这样就可以看出是产品有问题还是问题出在店主/客服身上,根据自己的实际情况考虑是不是真的有问题。
2.描述一致:店主要注意款式、质量/价格(性价比)、文字描述的选择。款式的选择,质量/价格(性价比)基本不用多说。注重符合大众审美、经济实用、功能明确的风格;符合大众审美,让买家有继续浏览的冲动;经济实用让买家有购买的冲动;功能很明确的让买家知道是用来做什么的,如果不实用很容易带来差评。
3.服务态度:这是客服的基本功。可以分为售前和售后两个方面。售前:不同的买家往往会问同样的问题,比如质量,什么时候发货,什么快递,几天到等等。买家不一样,卖家却是同一个人,难免会有点烦躁。这时候阿里旺旺自身的功能和旺旺插件的功能就体现出来了。
为客户办理业务时,如价格变更、地址变更、物业变更等。,而客户需要等待,说话礼貌,注意收敛;改价格的时候要自己确认。不要犯错误。更改订单的地址和属性,并确保与客户核实。一是为了确认,二是作为以后需要的聊天证据。
售后:态度和蔼,承担责任,耐心解释。质量问题不含糊,卖家承担退货运费;买方原因原则是买方负责,店主视具体情况而定。
4.发货速度:这个要看供应链,自己发货的话可以控制发货速度;如果是代买家发货,发货时间一定要了解清楚。不要向买家承诺今天会送到。供应商缺货怎么办?这时候可以说会尽快送到,一般是24小时/48小时内。如果供应商缺货,会有延迟。这个记账工作一定要做到位。
以上是淘宝店铺评分降低的原因以及如何解决的相关内容。希望这篇文章的内容可以让所有的用户朋友更加了解淘宝店铺评分。如果你想了解更多,可以多关注这个网站。