为保证6.18活动期间小红书平台的经营秩序，根据《小红书第三方商户管理通则》制定本规则。根据活动的整体策略，平台将优先选择能够为小红书消费者提供更好购物体验的商家进行合作。
第一章活动节奏
第一条:2022年小红书6.18活动节奏如下:
6.1-5:任务中心链接全域。
6.6-15:100单/百场直播深度种草
6.16-18:满减冲刺爆发。
6.19-6.20:返回直播
第二章交货限制
第二条:活动期间，限送平台不做额外调整。相关物流描述和违规情况请参考小红书《第三方商家违规积分管理规则》第三条严重违规描述(十四)和第四条一般违规描述(七)逾期发货。
第三条:618活动期间，受疫情影响地区配送规则详见疫情期间配送规则说明。
第三章客户服务职责规范
第四条:客服模式为“商家独立客服”的店铺，大促期间在线接待时间需要延长两天。
1.第一波，配合开通后每次满减的时间，建议时限如下:2022年5月31日8:00:00-2022年6月1日2:00:00，即5月31日至次日(6月1日)凌晨2点值班；
2.第二波开放延长，系统上会延长以下时间服务时长平台，请安排客服轮班。具体时间为:2022年6月17日8: 00: 00至2022年6月18日2:00:00，即6月17日当天至次日(6月18日)凌晨2点；
3.其他时间需要正常接收；
推广期间更详细的客服运营方案，请到小红书学习中心-帮助中心了解。
客户服务要求:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1532? jump from = www
促进共同协商情景:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1533? jump from = www
或者学习客服常用界面-方舟商户管理介绍https://school . Xiaohong Shu . com/lesson/video/33503 dafe 4a 646 eabd 819047262696 E3？type = VIDEO & ampjumpFrom =学校
第五条:客服模式就是代运营客服的店铺。
促销期间，上午6.1、6.18闭馆时间延长2小时，上午6.1、6.18开馆时间提前1小时。其他日期08:00-24:00不变。即:
2022年5月31日服务时间为:08: 00 am-02:00 am。
2022年6月1日，服务时间为:上午07:00-下午24:00。
2022年6月17日服务时间为:08: 00 am-02:00 am。
2022年6月18日服务时间为:上午07:00-下午24:00
第四章仲裁工单处理的及时性
第六条:对于2022年6月1日00:00:00至2022年6月20日23:59:59期间产生的仲裁工单，商家必须在用户发起投诉后24小时内完成处理。如果超时后用户未回复，平台会根据消费者的诉求对订单进行相应处理。
第五章价格
第七条:2022年6月1日00: 00: 00至2022年6月20日23:59:59为6.18活动商品价格保护期，其销售价格不得低于6.18官方活动期间价格或预售价格(以较低者为准)(不适用于平台发起的官方营销活动)。如违反上述要求，或出现抬高商品价格、虚假折扣、套取平台活动补贴、获取其他不正当利益等价格违法行为，平台将依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》进行处理。随手提醒:消费者向平台申请差价补偿的，平台有权酌情对消费者进行补偿，该补偿产生的费用由商家承担。
