在双十一全民狂欢的日子里，面对双十一期间店铺流量的激增，客服作为推动店铺转型的重要因素，客服的工作量急剧增加。为了应对双十一的到来，很多淘宝卖家往往会增加客服人员，双十一客服加班在所难免。那么，淘宝双十一客服日程如何更清晰呢？
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1.双十一客服日程如何更清晰？
合理的客服排班方案对于双十一当天的客服效率至关重要。我们可以把双十一当天的24小时分成9个时间节点:
1.10日18:00-0:此时咨询量会逐渐增加，客服人员可全部上岗，负责售前接待。
2、0点-2点:这个时间段是双十一的高峰期。这段时间所有客服人员都在值班，负责接待。今天淘宝客服提醒，除了客服的接待工作，还需要有专人对数据和页面进行监控。一旦首页出现售罄的产品，页面会立即调整。
3、2: 00 -8: 30:高峰时间已过，客服人员可以开始吃宵夜，轮班休息，为下一个高峰时间打起精神。同时对页面进行梳理和调整。
4、8: 30-11: 00:这是白天的高峰时间。除了凌晨客服休息，其他客服人员都可以值班。
5、11: 00 -12: 20:客服人员可以开始轮流吃午饭了。
6.12:00-17:00:客服人员全部到岗接待。
7、17: 00 -18: 20:客服开始轮流吃饭。
8、20点:有精力的话可以发蛋糕、饮料等。去客户服务部。晚上21点以后是小高峰。每个人都需要利用有限的时间来补充体力，迎接接下来的调整。
9.直到0点，如果有后备客服人员，及时更换双十一当天的客服休息，因为12号的销售还是会是一个高峰期。另外就是及时换11.12的页面。
以上时间段安排仅供参考。卖家可以根据自己的店铺情况进行客服当天的排班，可以结合当天店铺流量的分布情况。
1.双十一要安排多少客服？
首先你要根据店铺往年的双十一和今年想要达到的目标来预测你需要安排多少客服上班。比如你的双11目标是50w，客单价100元，那么你需要5000单。客服占20%，也就是1000单。
假设门店大咨询的平均转化率为40%，那么日均咨询量= 1000/40% = 2500，平均10次客服咨询对话，平均响应时间5s，则每个客户的服务市场为50s。
所以每个客服的日均接待量=3600秒/50秒*8小时(工作时间)*100%=576，那么当天接待的客户数为2500/576=4.3，那么可以安排5个预售客户。
客服也是这样计算的，按照退款率和平均售后处理周期。
在双11的活动期间，尤其是10号、11号、12号的高峰时段，安排合理的客服轮班是非常必要的，因为只有保持客服的身体精神，才能更好的服务消费者。只有合理的客服排班，才能让接下来的工作有条不紊的进行。虽然双十一期间会很忙，但是客服还是需要快速回复客服的询问。如果不能及时回复，一定要提前设置一个快速短语回复。
