淘宝商品描述与实际不符怎么处理（淘宝实物与描述不符,如何处理）

　　淘宝的买家在购买商品之前都会去宝贝详情页，那是淘宝商家对商品的描述。很多人收到后发现商品与实际描述不符。这时候我们该怎么办？下面我们来帮你解决这个问题。

　　一、一般应遵循以下原则

　　1.如果买家收到的商品与你的描述不符，淘宝支持退款，来回运费由卖家承担；

　　2.如果买卖双方在交易中对商品的描述约定不明确，比如双方约定平均尺寸，但不约定具体尺寸；

　　3.如已与买家达成退款协议，但未约定运费，则要求卖家承担发货运费和退货运费，方式与发货相同；

　　4.如果和买家没有退款协议，淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易会退款，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担；

　　5.所售商品为闲置商品的，闲置商品描述不一致的问题，请参照闲置商品争议解决。

　　二。淘宝商品描述不符的证明

　　1.如果买家说收到的商品与你的描述不符，而且直接从照片上就能看出来，淘宝有权根据商品图片直接识别；

　　2.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，这个问题肉眼无法判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等，让淘宝妥善处理。

　　三。与商品描述不符有关的运费纠纷

　　交易中的运费纠纷，除买卖双方协商一致外，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理。如果淘宝判断商品描述不符，您承担退货邮费。

　　如果消费者投诉商家的实际商品与宝贝详情页上的描述不符，那么商家就需要引起重视了，因为这已经属于虚假宣传的范畴，然后店家就可能面临严重的处罚？