淘宝上很多人在联系店家客服的时候，可能会第一时间联系售前客服。其实淘宝店可能有售后客服。售前客服主要负责进店的准买家的咨询工作，以及一些店铺活动的介绍等。下面是具体的工作职责。
职责:售前客户服务工作职责
1.淘宝售前咨询，解答线上买家疑问，引导用户顺利线上购买，促成交易；
2.打字速度快，对淘宝有一定了解。熟悉淘宝的交易操作。
3.思维敏捷灵活，有耐心，设身处地为客户着想。
4.有淘宝客服经验，尤其是服装导购。
5.能独立处理简单的售后问题。
职责:售前客户服务工作职责
1.以外配的方式开展调研，实现客户回访，收集、更新、挖掘客户信息；
2.处理大量客户来电，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；
3.按照标准进行有效的信息统计和录入，管理好客户信息，准确录入调研信息；
4.根据公司安排，完成公司客户反馈等服务活动的宣传和实施；
职责:售前客户服务工作职责
1.通过电话、在线聊天工具、传真、电子邮件等方式解决产品售前咨询服务。，了解客户需求，准确记录客户信息并归档；
2.为不同客户推荐合适的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
3.耐心细致地处理售前和售中的各种问题；
4.处理订单并做好售前和售中服务，以及店铺的日常管理；
5.整理日、周、月销售数据，及时汇总上报；
6.调查、了解客户需求，分析、总结客户需求并向部门主管汇报；
7.及时与团队其他工作人员沟通，确保内部信息畅通透明，提高工作效率，能够独立完成工作任务；
8.开展线上活动，协助部门完成其他营销任务；
9.老板安排的其他事宜。
无论是淘宝的售前还是售后客服都很重要，好的客服可以给顾客很好的购物体验，增加顾客满意度，也可以塑造店铺的良好形象。客服指数太低，就没办法参加官方活动，所以客服的责任对店铺来说很重要。
