其实京东特别注重用户体验，所以对客服也有考核，比如30s响应率，但这是第一次计算吗？很多商家还不知道，所以今天我们就来聊聊京东的30s回复率。
如何提高回复率？
回复率是评估中的第一个咨询。如果用户完成第一次咨询并回复，距离最后一次回复的关闭时间不足10分钟，且仍为原文，则不计入回复率；如果超过10分钟，则为新的对话，30s响应率重新计算。
大约什么时候？
基本上满意度是在一个月内衡量的，也就是说如果一个月内大家都达到了满意的要求，就认为是比较好的服务。
以下是检查记录的方法:
1.打开主界面，然后点击里面的小音箱。
2.单击弹出窗口管理器中的“联系人”。您可以查看联系人的聊天记录。默认为最新页面。
3.点击“团队”查看京东客服的聊天记录，比较简单。
至于快速设置:
首先，编辑并保存短语。登录后，点击联系人，再点击界面上的文字，就会出现短语界面。然后单个导入，在桌面找到保存的快捷表单，直接打开。至此，快捷短语界面生成。
关于快捷短语的设置，如果已经有一些短语，可以再添加(在快捷短语底部新建一个短语——可以选择一个群或者新建一个群——输入回复——确认)。以此类推，如果经常看到有用的短语，也可以导入参考，以便咨询时快速解答。
敲门信息可以删除吗？
这个是不能删除的，除非系统坏了或者有人在里面删除了，但是信息只会保存到最近一期。
如何保存记录？
1.在客服在线聊天界面，第三个按钮是截图按钮，可以直接使用。
2.也可以用企鹅的截图功能。
3.将其复制并粘贴为文档，并创建一个新的记事本或word来保存它。
如果涉及纠纷，建议您保留好聊天记录，以便需要时可以向平台提供材料。毕竟投诉不是空孔引起的，所以证据也是相关人员判断的依据。
其实JD。COM的30s回复率确实是第一时间回答问题。如果想提高这个回复率，可以设置自动回复，尤其是业务繁忙的时候，可能无法即时回复客户。所以设置了回复之后，就可以很好的解决这个问题了。
