为了让消费者更简单明了地了解淘特店的服务能力，享受更符合预期的优质服务，让商家对自身的服务能力有一个清晰的认识和提升方向，淘特根据商品绩效、物流绩效、咨询绩效、售后绩效四个维度的表现，计算出店铺的综合体验得分和星级。那么店铺等级和星级具体是怎么评定的呢？数据呢？这些问题都要让淘客们想清楚。
1.店铺评级和星级的作用是什么？
1.店铺的星级和服务特色在商家详情页、店铺首页等模块都有展示，会影响消费者的购买决策。
2.店铺评分中的一些考核指标，很多活动的报名门槛中都包含了。如果门店服务不达标，会影响报名。
3.店铺评分中的服务质量指标也会影响平台的流量分配。
二、索引页面内容
1.产品体验:
商品体验考核【近30天店铺主动好评率/质量退款率】该指标考核直接影响店铺的流量和推荐，商家需要特别注意。同步不仅针对店铺维度，还将商品体验细化到“产品”的粒度指标，商家可以查看每件商品的健康状况。
2.物流经验:
没有物流诊断报告可用。
(1)以下主要品类店铺的“物流评价”中不考核“48小时发货，24小时收货率”:个性化定制/设计服务/DIY、家用电器、宠物/宠物食品及用品、文具电教/文具/商务用品、水产肉类/新鲜果蔬/熟食、珠宝/钻石/玉石/黄金、住宅家具、鲜花快递。
注意:如果特殊品类商家通过后台设置自己的发货规则，则需要根据规则进行物流履约。
(2)特殊时间段(大促、节假日等)投放时间考核的逻辑。)以平台发布的投放时间公告为准。比如，消费者在2020年10月10日00: 00: 00至2020年11月11日23:59:59期间支付的1元购营销活动商品订单，商家会考核“168小时发货，发货后72小时收款率”而不是”。
温馨提示:主品类是指店铺内商品数量、交易金额、交易数量综合占比最高的一级品类，是店铺的主品类。计算周期是每天计算近30天的数据。主类目由系统自动识别，不能由商家自行设置和修改。
3.咨询经验:
咨询体验考核【近30天店铺3分钟回复率】该指标考核直接影响店铺的流量和推荐情况，商家需要特别注意。咨询体验增加了3分钟响应率的诊断内容，同时拆分了子账户的详细数据，方便商家快速查看各个子账户的响应情况。
4.售后体验
体验目前商家的售后考核【仅最近30天退款】、【最近30天退换货退款】、【最近30天售后责任率】，商家需要提升售后服务质量和速度。此次新增【诊断报告】和【售后数据明细】，帮助商家快速了解自己的售后问题集中在哪个环节，并快速优化。
目前售后指标只是数据展示，不会有实质性的平台介入，需要商家的持续关注。后期售后指标的评价标准会直接介入商家的售后处理(平台会直接回归逻辑)。
