淘宝客服如何处理售后问题（淘宝客服售后怎么处理）

　　买家申请售后，一般无非就是退款。当然，商家也不能马上退款，如果不是自己的错，损失会很大。但有时候因为双方的纠纷，给商家本身带来了介入率和纠纷率。淘宝客服如何处理售后问题？

　　淘宝如何处理售后问题？

　　1.小额订单直接退款:

　　比如一些金额在10元以下的订单，基本都是直接退货。因为你可能会因为这10块钱和买家吵架，然后给自己带来干预率或者纠纷率，这是非常不值得的。如果是因为质量问题，退款也是合适的；如果买家故意骗钱，不管你有什么证据，对方肯定会想尽办法反驳，那为什么不还给他呢？就当他丢了10块钱，会有人告诉他怎么为你守规矩。

　　2.对于金额较高的订单，应注明拒收内容:

　　如果是金额较高的订单，客服拒绝退款时，要求在拒绝内容中标注“商家愿意主动联系客户的信息”。这样如果平台后期介入，可以给小二更好的印象。否则，如果出现争议，主动提供的服务就完了。

　　同时也要说明买家提供的证据不足以退款，哪些应该由你承担，哪些不应该由你承担；最好告知客户规则，可以减少一些纠纷。在拒绝之前，你要和买家沟通，不管对方有没有看你的信息，都要保留这些聊天记录。

　　3.平台介入时，要准备好相应的凭证:

　　如果沟通失败，买家申请平台介入。除了准备好相应的凭证，记得简单明了的指出不能退款的原因，分列出来。

　　以上是关于淘宝客服处理售后的几点。如果售后服务处理不好，发生纠纷的可能性很大，对我们店不利。所以淘宝客户要学会根据不同的情况采取不同的措施。