经常在淘宝上购物的朋友应该都见过这样的免费新服务。淘宝店很多商品都有这样的服务和标识。然而，对于这样的服务，消费者感到惊讶的同时，也有质疑。这是真的吗？
第一，是真的吗？
这是真的。买家购买带有“淘宝免费包换”服务标志的商品后，当商品主体在商家事先规定的范围内出现一些问题时，卖家必须在承诺的服务期限内给买家免费更换相同商品或相同品牌的同类商品。但是，它必须是一个等价的产品。
卖家未按规定履行“免费换货”服务承诺的，淘宝将支持交易退货退款，并按淘宝规则承诺(二)对卖家进行处理。一般每违反一次扣4分。
卖家也可以主动申请退出服务或者申请部分商品退出服务。退出后，商品将不再显示“免费更换”服务标识，卖家无需继续提供该服务。退出服务前生成的订单仍然适用于该服务。如果卖家自愿申请退出，可以随时申请重新进入。
二、如何操作？
现状分析，既然要奋斗，就要先了解平台的现状，尤其是每年的4-5月份，平台调整的时候，平台的调整会直接影响到全年的店铺运营。跟着平台的调整方向走，顺势而为，才能一帆风顺。
在开始经营店铺之前，要提前了解行业现状，不要打无准备之仗。这个了解和分析的过程，不仅是进一步了解产品和购买者对产品认知的过程，也是了解整个市场的过程。
产品分析，诚信经营是根本，过硬的质量和稳定的货源是一家好店的基础，也是选择产品时重点考虑的。高品质、高性价比的产品是店铺的根本。否则上架后的高退货率、顾客投诉率、差评会让你应接不暇。
分析:了解买家对产品的需求，为活动策划提供参考。从主流人群的关注点出发，确定店主的风格，设计产品页面的浏览路径，将买家关心和关注的产品问题放在最前面，解决客户的购买疑惑，以提高买家的成交。
淘宝的免费换货服务当然是真的。这是淘宝平台提出的一项服务。只要加入这个服务的卖家，就必须遵守免费更换规则。不给消费者新品，就会受到平台的惩罚。
