Aauto Quicker平台为大型商家制定了专门的商品纠纷处理责任标准。一等家装家具，二等二手家具/建筑原料/工业设备/工业原料，三等钢琴、电钢琴等。都适用于这条规则。下面是详细的标准。
一、交付前争议场景处理标准
1.商家需要对方到指定地点取货送货或消费者退货的，应事先征得对方同意，否则收件人有权拒签，拒签及后续物流费用由寄件人承担。
2.买家在物流提货前申请退款，商家发货前应取得买家同意。否则，如果买家要求退款，商家应该给买家全额退款。
3.如商家逾期发货(物流信息以快递官网为准)，则按照Aauto faster的小店发货管理规则，按“延期发货”处理。如果商家通过尚未返回物流节点信息的物流公司发货，以物流公司底单显示的发货时间为准。
二、交付后纠纷现场处理的标准
1.卖家可以在买家下单后，在大件商品详情页或通过客服私信提醒买家“验货签收”。卖方交货后，买方可提前准备好验货或搬运货物所需的相关工具(载荷)，以便现场验货；
如果现场客观验货(如物流点自提、送至楼下等。)，收货后应及时验货。如有明显不符，可在48小时内申请售后，并提供相关有效证明(如图片、完整开箱视频等。)，并根据情况合理选择要求卖家提供维修、更换、换货、退货等服务。如果卖方偷懒或无正当理由拒绝履行这些服务，除非双方另有约定，否则从其约定。
48小时的定义:收到货物后第二天0点起48小时内。
2.因消费者个人原因拒绝的，由消费者承担退货运费，退货运费不得高于发货运费。
3.大件商品的退货、退款、换货、维修，除双方另有约定外，交易应视情况作如下处理。
第三，退货退款场景
1.非买家原因:
(1)交易订单为卖方提供的送货上门及安装服务的，卖方应联系物流部门从买方处卸货及取回货物，不得以任何名义向买方收取任何相关费用，相应的退货风险由卖方承担；卖家无正当理由拖延或拒绝上门拆机取货的，交易支持买家退款，卖家将联系买家协商。
(2)如果交易订单不是卖方提供的送货上门和安装服务，卖方能联系物流到买方上门拆取货物的，按上述第(1)条第一款办理。
如果卖方不能在国内拆检，则由买方办理退货，买方因退货产生的必要费用由卖方承担。如果卖家对必要的费用有争议，先签收货物，Aauto快店会根据实际情况处理费用。
2.买方理由:由买方办理退货事宜，并承担因退货产生的必要费用。
必要费用:包括但不限于商品拆卸、包装、加固、搬运等相关费用，以及退货运费，以开利物流出具的相关单据中载明的金额为准。
四、交流场景
1.非买家原因:
商家联系物流从买家处卸货取回货物，不得以任何名义向买家收取任何相关费用，并在物流提货完成后七天内发出新货。售后商品的有效期从换货完成的次日起重新计算。
2.买方理由:买方办理换货寄回，并承担换货产生的必要费用。售后商品的有效期从换货完成的次日起重新计算。
动词 （verb的缩写）维护场景
消费者申请商品维修的，商家应当告知商品维修周期，并按照双方约定向消费者提供维修服务。未约定维修期限的，商家应当自收到缺陷商品之日起30日(自然日)内为消费者完成维修并寄回。
如果商家逾期不履行维修并寄回，且双方证明商家未与消费者达成协议，则Aauto快店支持消费者退货退款；
如果商家无故拒绝提供维修服务，Aauto快店将支持消费者申请退款。
商品需要上门维修的，商家应当自收到消费者维修申请之日起3日(自然日)内与消费者就维修时间达成约定，并在约定时间内上门维修。如果商家未能在约定时间内上门维修，Aauto快店将支持消费者申请退款，商家需要联系消费者取回商品。
商家与消费者未能在3日(自然日)内就修理时间达成一致的，3日协商期结束后，商家应在15日(自然日)内上门修理，并在首次上门修理后30日(自然日)内完成修理；否则，Aauto快一点的店铺将支持消费者的退款申请，由商家自行联系取回商品。
双方协商消费者自行维修的，由商家承担相应的维修费用，具体金额以消费者提供的维修发票为准或双方协商确定。
